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  • 渤海保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)怎么查

    2023-12-07 16:59:29 作者:資訊小編

    1、渤海保險(xiǎn)公司客服電話是400-611-6666,客服專線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)×365天工作制,全年無(wú)休,客服人員將實(shí)時(shí)為客戶提供報(bào)案受理、保險(xiǎn)咨詢及投訴受理等服務(wù)。接到客戶報(bào)案后,客服人員會(huì)在10分鐘內(nèi)與報(bào)案人聯(lián)系,約定查勘事宜。渤海保險(xiǎn)公司將通過(guò)GPS系統(tǒng),在全國(guó)甄選距離最近的客服人員派往事故現(xiàn)場(chǎng),確保理賠服務(wù)的及時(shí)性。出險(xiǎn)地點(diǎn)與渤海保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)距離20公里以內(nèi)的,客服人員將在30分鐘內(nèi)到達(dá),如遇特殊情況不能按時(shí)到達(dá)的,客服人員會(huì)提前向客戶說(shuō)明原因并約定查勘時(shí)間。

    2、客服人員在到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)為客戶提供專業(yè)的交通事故處理指導(dǎo),對(duì)索賠事宜進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說(shuō)明,并指導(dǎo)客戶填寫(xiě)《索賠申請(qǐng)書(shū)》或《出險(xiǎn)通知書(shū)》;在渤海保險(xiǎn)官方網(wǎng)站設(shè)置有承保理賠自主查詢平臺(tái),客戶可隨時(shí)通過(guò)此平臺(tái)了解承保及理賠信息。

    3、對(duì)于小額案件將快速處理,提高服務(wù)效率。總損失在1萬(wàn)元以下案件,自與客戶達(dá)成賠償協(xié)議、索賠資料收集齊全之日起,車(chē)險(xiǎn)案件1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案,非車(chē)險(xiǎn)案件3個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案;總損失在1萬(wàn)元以上的案件,與客戶達(dá)成賠償協(xié)議后10日內(nèi)賠付。

    4、客戶可通過(guò)電話、信函、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道進(jìn)行投訴,對(duì)渤海保險(xiǎn)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督反饋。對(duì)客戶的理賠投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,由專職人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行處置,并在3個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴解決結(jié)果。

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