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  • 渤海保險車險出險怎么查

    2023-12-07 16:59:29 作者:資訊小編

    1、渤海保險公司客服電話是400-611-6666,客服專線實現24小時×365天工作制,全年無休,客服人員將實時為客戶提供報案受理、保險咨詢及投訴受理等服務。接到客戶報案后,客服人員會在10分鐘內與報案人聯系,約定查勘事宜。渤海保險公司將通過GPS系統,在全國甄選距離最近的客服人員派往事故現場,確保理賠服務的及時性。出險地點與渤海保險分支機構距離20公里以內的,客服人員將在30分鐘內到達,如遇特殊情況不能按時到達的,客服人員會提前向客戶說明原因并約定查勘時間。

    2、客服人員在到達事故現場后會為客戶提供專業的交通事故處理指導,對索賠事宜進行詳細的解釋和說明,并指導客戶填寫《索賠申請書》或《出險通知書》;在渤海保險官方網站設置有承保理賠自主查詢平臺,客戶可隨時通過此平臺了解承保及理賠信息。

    3、對于小額案件將快速處理,提高服務效率??倱p失在1萬元以下案件,自與客戶達成賠償協議、索賠資料收集齊全之日起,車險案件1個工作日內結案,非車險案件3個工作日內結案;總損失在1萬元以上的案件,與客戶達成賠償協議后10日內賠付。

    4、客戶可通過電話、信函、營業廳等多種渠道進行投訴,對渤海保險公司的服務進行監督反饋。對客戶的理賠投訴實行“首問負責制”,由專職人員負責對客戶的投訴進行處置,并在3個工作日內反饋投訴解決結果。

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