4s店的售后服務(wù)顧問是做什么的?,4s店售后服務(wù)顧問職責(zé)是什么呢

4s店的售后服務(wù)顧問是做什么的?,4s店售后服務(wù)顧問職責(zé)是什么呢

1、承擔(dān)來店客戶售后服務(wù)的接待工作，并依循流程為客戶給予車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等的咨詢以及辦理事宜。

2、嚴(yán)格依循服務(wù)核心流程的規(guī)定展開工作，負(fù)責(zé)迎接客戶，預(yù)先檢查車輛，初步診斷故障，制作工時(shí)清單，估算時(shí)間與價(jià)格，跟蹤維修進(jìn)展，結(jié)算并且交付車輛。

3、負(fù)責(zé)修理進(jìn)程中的溝通以及質(zhì)量把控。

4、負(fù)責(zé)向客戶交付車輛，并結(jié)清相關(guān)賬目款項(xiàng)。

5、構(gòu)建并完備客戶及車輛檔案，并適時(shí)更新，維系良好的客戶關(guān)系。

6、能夠察覺不滿意的客戶或者存在潛在抱怨的客戶，并主動(dòng)處理與上報(bào)。

7、具有一定的營銷能力。

8、維護(hù)企業(yè)形象與品牌形象。

9、完成上級(jí)交付的其他工作。

通常而言，任職要求：

1、大專學(xué)歷及以上水平。

2、擁有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維靈敏。

3、良好的分析與解決問題的能力。

4、了解維修技術(shù)，熟稔商品（汽車、服務(wù)）知識(shí)。

5、具備優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱忱，富有親和力。

6、有高度的責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。

7、有 4S 店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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