吳江極氪體驗中心怎么樣

極氪的售后服務體驗因地區和具體情況有所不同。以下為您綜合介紹其普遍情況：

預約方式：有兩種預約途徑，一是在售后微信群里告知極氪橙想去的服務中心和到達時間，會及時得到反饋和通知；二是通過手機 APP 里的網點查詢界面，自行選擇服務中心并打電話與售后網點負責人預約。

售后中心選擇：上海有寶山、浦東、松江、奉賢四個服務中心。其中松江的最大，極氪專屬工位多；寶山和奉賢次之；浦東的最小，工位少且無專屬工位，排隊時間較久。建議選擇松江和寶山的售后中心以減少等待。

售后中心體驗：

優點：

1. 售后接待人員熱情，態度好，會主動詢問是否需要午飯。

2. 有售后反饋機制，能根據首保后的意見進行改進并致歉詢問。

3. 特殊時期對車主關懷到位，如免費檢查、清潔和發放防疫物資。

缺點：

1. 總體排隊時間長，需優化線上預約方式，控制預約人數。

2. 售后中心缺少維修配件或保養收費的公示牌。

3. 與領克共用的售后中心，缺少極氪專屬工位。

車輛維修保養方面：

1. 休息區會不斷優化，增加面積。

2. 等待時間縮短，預約時能提前告知排隊人數。

3. 底盤扎實，平整性好。但用千斤頂時要注意不能頂到底部電池包，需對準底盤下橡膠舉升點。

4. 會進行車輛底盤、輪胎等檢查，加玻璃水，清洗空調和車輛外觀。

車輛故障及解決：

1. EC 天幕功能失靈，確定問題后廠商匹配新程序，可選擇上門服務或到店刷寫，恢復迅速。

2. 主駕駛座椅按摩模塊故障，售后效率高，會請來專業師傅保證維修質量，提供專人配車服務，并申請代步費。

3. 左側尾燈內部裂痕，經檢查符合質保流程，順利完成更換。

線上服務問題：

1. 工作人員不專業，服務體系混亂，不同人員回復不一致。

2. 專屬服務群作用不大，問題轉接慢，響應速度不如官方 400 快。

3. 售后回訪環節不專業，不跟進問題處理進展。

4. 服務流程不夠標準化，交車時手續等服務不到位。

線下服務問題：

1. 售后效率慢，配件訂貨時間長，工作人員做事慢。

2. 售后門店環境不佳，工作人員專業度不夠。

3. 服務理念錯誤，不是以用戶為中心，廠家本位問題嚴重。

車主建議：

1. 加強售前、售后人員培訓，深化員工對極氪車型的了解。

2. 加強流程標準化，如交車時講解更詳細。

3. 加快極氪官方售后門店建設。

4. 專屬服務群責任到人。

5. 提升服務質量，及時解決車輛問題。

6. 重視老車主感受，產品升級時加大關懷度，送積分。

7. 加強售后團隊管理，踢出不辦實事的人員。

8. 加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個極充站。

總體而言，極氪售后服務有優點也有不足，仍需不斷改進和完善。