捷途廠家有哪 4 個底線原則？

捷途廠家有以下 4 個底線原則：

1. 用心對客戶。客戶都是對的，每個人必須無條件遵守。營銷人員要加車主微信，方便車主及時聯系。客戶反饋問題需在 24 小時內答復，且按尾號數字抽查員工與用戶的聊天記錄，形成閉環追責機制。同時，通過與字節和騰訊合作，利用大數據和人工智能歸類問題，打造智能客服機器人，在 APP 上設置云端技師 24 小時回答用戶問題。

2. 注重用戶意見。積極采納用戶對產品的改進建議，如捷途 X90 PLUS 就至少采納了 180 - 200 條用戶意見。讓用戶成為造型體驗官等，放低身段與用戶交流。

3. 打造用戶粘性。通過線上線下雙管齊下的方式，舉辦家宴、用戶自駕、生態圈體驗日、啤酒龍蝦節、粉絲節等線下活動，還與用戶共創“捷行軍”組織。在線上打造注重用戶便捷功能體驗的 APP，讓用戶自發組織活動、參與話題討論、進行高頻購買等。

4. 保障用戶安全。不惜成本為車輛配備安全氣囊、胎壓監測、ESP 車身穩定系統、BSD 車輛盲區檢測系統、LCA 變道輔助系統等安全配置，以尊重生命和用戶安全為產品的第一位。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）