蔚來fellow是什么意思

蔚來 fellow 指的是蔚來門店里負責用戶關系建立和品牌價值傳遞服務，并協助用戶購車用車的伙伴。

蔚來作為一家全球化的智能電動汽車品牌，成立于 2014 年 11 月，其營銷理念是以用戶為中心，先培育和獲取用戶，再推出產品。通過線上線下聚集用戶，利用 APP 黏住用戶，然后將 APP 用戶轉化為購車者。這種營銷方式注重以核心用戶為中心，依靠口碑拓展周邊圈層，強調以老帶新，以品質生活為品牌價值核心，所以很少看到蔚來的廣告。

截至 2018 年 4 月，蔚來已在全球 12 個地方設立了研發和制作機構，比如上海、北京、圣何塞、慕尼黑和倫敦等。2018 年 9 月 12 日，蔚來成功在紐交所上市。2020 年 2 月 25 日，蔚來中國總部項目落戶合肥，合肥市政府戰略投資 100 億元。2021 年 4 月 15 日，蔚來與中石化簽署戰略合作協議。同年 4 月 19 日，蔚來發布了 POWER NORTH 計劃，擴大能源補給設施在北方地區的覆蓋范圍。

在工作中，蔚來 fellow 要做到有問必答、專業過硬、思路清晰、充滿同理心。比如，像昊昊這樣的 fellow，從 2017 年畢業就加入蔚來，5 年時間里創造了 700 多位車主。還有像相相這樣的 fellow，工作一年多，也能通過車主介紹朋友創造新車主，甚至和車主成為朋友一起出去玩。他們日復一日保持良好的服務態度，最終獲得用戶的認可和信任。

購買前，fellow 是產品和用戶之間的翻譯官，需要把產品語言翻譯成真實的用戶使用場景，幫助用戶理解產品。同時，fellow 還要時刻關注競品，解決用戶顧慮，但不發表任何評價。另外，真正優秀的 fellow 是因為熱愛汽車行業來工作，而不是僅僅因為這行錢多。

總之，蔚來 fellow 對于蔚來的品牌推廣和用戶服務起著至關重要的作用。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）