smart具體指？

smart 具體指在設置目標時需要遵循的五個原則的縮寫。

分別是：

S，代表 Specific，即目標要具體。比如客服部門不能只說更好地服務客戶，而要明確是提升客戶滿意度評比分數還是降低客戶投訴比例。

M，代表 Measurable，目標要可量化。比如提升客戶滿意度，要確定具體數字，如從 85%提升到 88%；無法量化的，也要有明確行為描述，像電話響起 3 聲內接聽。

A，代表 Attainable，目標要可實現。不能設定不切實際的目標，如一季度將客戶滿意度從 85%一下子提升到 95%就很難實現，應循序漸進。

R，代表 Relevant，目標要有相關性。績效目標要與職責、部門目標及公司整體目標相關聯，因為職場講究協作。

T，代表 Time-bound，目標要有時間限制。要設定在未來一個月、一個季度或一年內完成，這樣才能定期檢查、復盤。

smart 原則不僅適用于職場績效目標的設定，在個人目標設定上也完全適用。比如有人用它成功減肥 40 斤，學會樂器，還把寫公眾號的想法變得具體、可衡量、可實現、相關且有時限。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）