極氪汽車售后有保障嗎

極氪汽車的售后是有保障的。

首先在電池方面，極氪是首家提供電池無憂保障的車企，實現了電池質量保障的全場景覆蓋。對車輛暴露在極端溫度如 50℃以上或者-30℃以下時，動力電池出現問題仍可享受質保權益。通過 OTA 升級不斷優化智能補電策略，避免動力電池過放導致的問題。

在整車質保上，車主自購車之日起享有多項免費保障權益。比如整車包修期屆滿后，整車質保服務期延長至 6 年或 15 萬公里，以先到者為準。2022 年及之前年款極氪 001 可享整車終身質保、三電系統終身質保，但有一定條件，如在行駛證簽發一個自然月內需將行駛證照片等發給極氪公司報備，擅自改裝、調整、拆卸車輛等情況可能失去終身質保。對于電池終身質保，首任非營運用戶正常使用車輛情況下，不限年限與里程，極氪公司保證車輛動力電池保有最低 70%的容量。

在實際售后體驗中，有車主輪胎嚴重磨損見鋼絲，極氪售后積極處理最終特殊保修；有車主右拐割破輪胎，售后第一時間從外地調貨并按時完成維修；有車主經歷 EC 天幕功能失靈，售后中心刷寫程序后恢復，主駕駛座椅按摩模塊故障，售后訂貨更換效率高，還請來專業師傅確保真皮不留維修痕跡，因耽誤用車給了代步費，并順利完成左側尾燈內部裂痕的售后保修。

在救援服務方面，極氪售后表現出色。比如有車友車輪陷進泥地、電量不足拋錨、在沙漠中電量不足、在草原因暴雨陷入困境、在無人區車輛出現問題以及臺風導致車輛面臨泡水風險等，極氪售后救援團隊都能迅速響應，采取有效行動，為車主提供及時專業的救援服務，并保持與車主的密切溝通。十一假期期間，極氪售后的“極氪管家”全時段守護服務，提供高效便捷的售后支持。在線會話量達 56,026 次，400 服務熱線響應 16,516 次。車主在高原地區自駕游時胎壓出現問題，極氪管家耐心解答并指導處理。

此外，還推出多項免費服務，如電池健康檢測、空調濾清器更換和玻璃水補充等。在服務網絡上，吉利不斷拓展極氪的服務站點，覆蓋眾多城市，站點設施齊全，技術人員專業。極氪注重客戶反饋，設有專門客服渠道，會定期回訪。在零部件供應上，有完善的供應鏈體系，能及時提供正品零部件。在售后增值服務方面，為車主提供定期車輛檢測、保養提醒及專屬活動和優惠。

總之，極氪汽車售后保障全面出色，值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）