車(chē)險(xiǎn)理賠

車(chē)險(xiǎn)理賠是車(chē)主們關(guān)注的重要問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，車(chē)險(xiǎn)理賠流程包括報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

報(bào)案要及時(shí)，通常保險(xiǎn)公司要求在事發(fā) 48 小時(shí)內(nèi)報(bào)案。單方事故保留現(xiàn)場(chǎng)并立即向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案。多方肇事事故發(fā)生后，各方車(chē)輛應(yīng)停在原地，立即向保險(xiǎn)公司和交警部門(mén)報(bào)案。

查勘定損方面，檢驗(yàn)人員在接通知后 1 個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作。受損標(biāo)的在外地的，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成。

簽收審核索賠單證時(shí)，內(nèi)勤人員審核客戶交來(lái)的賠案索賠單證，手續(xù)完備的在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(shū)”上簽收。

理算復(fù)核需在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成，之后進(jìn)行審批。產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批，超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

賠付結(jié)案時(shí)，核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，財(cái)務(wù)劃款，除陪款收據(jù)和計(jì)算書(shū)紅色聯(lián)外，其余取回。

異地理賠要先報(bào)案，然后查勘、定損、核價(jià)、核損，投保人將理賠資料遞交到保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)，理賠人員審查、理算、核賠，最后領(lǐng)取賠款或通過(guò)轉(zhuǎn)賬獲得理賠款。

在車(chē)險(xiǎn)人傷理賠中，發(fā)生事故保持鎮(zhèn)定，迅速撥打 120、122 和保險(xiǎn)公司電話。不要逃逸、不要攬責(zé)，私了要留存證據(jù)。肇事方是否墊付醫(yī)藥費(fèi)可協(xié)商，不得已墊付時(shí)要注意額度和申請(qǐng)墊付所需資料。理賠時(shí)要經(jīng)過(guò)調(diào)解、定損、提交材料、損失理算和賠付等步驟。

此外，還有“快處快賠”和“互碰自賠”。“快處快賠”適用于沒(méi)有人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或當(dāng)事人輕微受傷且車(chē)輛能安全移動(dòng)的事故，需向保險(xiǎn)公司報(bào)案，拍照保留證據(jù)后撤離現(xiàn)場(chǎng)前往“快處快賠”中心。不適用的情況包括當(dāng)事人對(duì)事故有爭(zhēng)議、機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)相關(guān)標(biāo)志或駕駛?cè)诉`規(guī)等。“互碰自賠”適用于多車(chē)互碰、有交強(qiáng)險(xiǎn)、只有車(chē)損、不超規(guī)定金額、都有責(zé)任且各方同意的情況，好處是節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）