4S 店到底是什么

4S 店全稱為汽車銷售服務 4S 店，是集汽車銷售（sale）、零配件供應（spare part）、售后服務（service）、信息反饋（survey）四項功能于一體的汽車服務企業。

sale 指整車零售，是 4S 店的基本業務，為顧客提供看車、試車、購車等服務。

spare part 即零配件供應，4S 店能提供車內常用、需更換的零部件。

service 代表售后服務，包括保養、維修等。

survey 是信息反饋，4S 店要定期回訪客戶，收集反饋意見以了解消費者需求。

4S 店由經銷商投資建設，按廠家規定標準建造，店內外設計統一，投資巨大，環境舒適。只能銷售廠家特別授權的單一品牌汽車，能為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售后服務，還和廠家聯手打造一流的保修政策。

4S 店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為廠家樹立品牌的知名度和信譽。

4S 店模式于上世紀 90 年代中期從歐洲傳入中國，發展迅速，是汽車廠家為滿足客戶服務需求推出的業務模式。在一個地區，一個品牌的 4S 店通常只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）