4S店具體指的是什么

4S 店具體指的是一種集汽車銷售、零配件供應、售后服務和信息反饋四項功能為一體的汽車服務企業。

Sale 指整車銷售，一般情況下，品牌新車只能在 4S 店購買。

Spare part 是零配件，這里涵蓋了替換汽車老舊或損壞部位的各種新配件。

Service 代表售后服務，包括汽車維修、養護、救援以及保險等方面。

Survey 是信息反饋，比如定期給購車客戶打回訪電話，了解他們的意見和新需求，為客戶建立檔案，也為二次甚至多次銷售做準備。

4S 店是汽車特許經營的一種模式，由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標準建造。店內外設計統一，投資巨大，環境舒適，且只能銷售廠家特別授權的單一品牌汽車。

上個世紀 90 年代中期，4S 營銷模式從歐洲傳入中國，1999 年 3 月 26 日，中國大陸的第一家汽車 4S 店“廣汽本田第一店”開業并銷售出第一臺雅閣。

4S 店多采用一個品牌輻射一個區域的經銷模式，各專賣店之間不能跨區銷售。

4S 店這樣的銷售模式為顧客提供了更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售后服務。它與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。

同時，4S 店能提供設備齊全、清潔的維修區域，現代化的設備和服務管理，高度專業的氛圍，維護良好的服務設施，充足的備件供應，快速即時跟進的服務體系，讓消費者對品牌產生信任感，進而擴大銷量。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）