在銷售二手車時(shí)如何與客戶建立信任

在銷售二手車時(shí)與客戶建立信任，要學(xué)會(huì)提升銷售能力，能察言觀色，對不同客戶用不同策略。

讓自己具權(quán)威性，像有全國工商聯(lián)汽車商會(huì)的二手車評估師證書，必要時(shí)出評估報(bào)告，這能讓客戶覺得專業(yè)放心。

用汽車專業(yè)知識(shí)和溝通技巧把自己變成專家，話術(shù)側(cè)重技術(shù)。多通過發(fā)問挖掘客戶消費(fèi)需求，用開放型問題了解客戶購車用途、預(yù)算等。

結(jié)合客戶需求推薦車型，側(cè)重客戶立場。積極解答客戶異議，及時(shí)打消疑慮，正面回答促成成交。

還要注重人格魅力，這能讓客戶更信任咱。

行業(yè)上，法規(guī)得完善，政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)監(jiān)管，定嚴(yán)格法律，明確權(quán)益保障。建信譽(yù)體系，評估管理經(jīng)銷商信譽(yù)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

車輛檢驗(yàn)引入三方認(rèn)證，經(jīng)銷商建檢驗(yàn)制度保質(zhì)量安全，找像查博士這樣的第三方檢測機(jī)構(gòu)，給準(zhǔn)確報(bào)告和質(zhì)保，還有“90 天包退保障”。

注重服務(wù)質(zhì)量，提供售后保障，像查博士的“1 年或 3 萬公里保修”，多種套餐可選。建便捷投訴渠道，讓消費(fèi)者能及時(shí)表達(dá)不滿和需求，相關(guān)部門及時(shí)處理回應(yīng)。

總之，做好這些，就能和客戶建立信任，賣好二手車。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）