特斯拉上海的售后服務(wù)質(zhì)量如何

特斯拉上海的售后服務(wù)質(zhì)量是非常出色的。

首先，其擁有眾多的實(shí)體服務(wù)中心和鈑噴中心，覆蓋城市廣泛。服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，能處理各種車(chē)輛問(wèn)題，包括維修車(chē)輛外觀鈑金件、車(chē)體車(chē)架主結(jié)構(gòu)等。

其次，客服響應(yīng)迅速，400 客服 3 秒接聽(tīng)，在線(xiàn)解決率達(dá) 89%，一次性修復(fù)率為 97.4%，用戶(hù)反饋滿(mǎn)意度超 98%。

再者，提供多種特色服務(wù)，如遠(yuǎn)程診斷、移動(dòng)服務(wù)。像車(chē)主老楊在高速爆胎，移動(dòng)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能迅速趕到換胎；臺(tái)風(fēng)“煙花”后，主動(dòng)為車(chē)主檢測(cè)車(chē)輛和充電樁。

還有，價(jià)格透明，不存在“一店一價(jià)、一車(chē)一價(jià)”的情況。不少車(chē)主反映，車(chē)輛出現(xiàn)如方向盤(pán)鼓包、車(chē)門(mén)膠條異響、擺臂不合格、車(chē)窗無(wú)法閉合、尾燈掉漆等問(wèn)題，特斯拉都會(huì)免費(fèi)更換。即使是小問(wèn)題，如輪速傳感器故障、電池標(biāo)定故障、小電瓶饋電故障、交流口電纜損壞故障等，走質(zhì)保也能解決。

而且，通過(guò)手機(jī) APP 申請(qǐng)售后，信息收集和人工響應(yīng)靠譜，有很好的引導(dǎo)。不過(guò)，手機(jī)申請(qǐng)充電口售后只能預(yù)約去服務(wù)中心線(xiàn)下解決，這一點(diǎn)讓部分車(chē)主不太滿(mǎn)意。

但總體來(lái)說(shuō)，特斯拉上海不斷完善售后服務(wù)體系，為車(chē)主提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）