上汽大眾售后的服務流程是怎樣的

上汽大眾售后的服務流程主要包含以下方面。

預約環節，用戶打電話預約，信息管理員會問車輛行駛里程、上次維修時間等數據，確認需求、介紹特色服務，定好接車和交車時間，告知價格和需帶資料。

接車/制單時，服務顧問詳細記錄車輛狀況和用戶需求。

修理/進行工作時，按訂單和修理人員狀態合理分配車間能力。

質檢/內部交車時，服務顧問檢查工作完成情況、修理質量、汽車性能和安全性，還有液面高度和清潔度。

交車/結賬時，保證用戶滿意并結算費用。

跟蹤環節，電話回訪征求滿意度、表達感謝和關心，處理不滿意情況。

上汽大眾售后還提供汽車保險和延保服務。汽車保險類似“意外險”，車輛意外事故損失在范圍內，像交通事故引發的故障損失可賠付。延保類似“健康險”，能延長保修期，正常使用時零部件故障可免費維修或更換，有投入小回報大、官方質保、全國聯保、多種組合可選等優勢。

從保養用戶及提醒服務開始主動預約，提前一小時確認用戶能否如約維修，用戶不能來就取消并重新預約。超過預約時間 30 分鐘或服務站原因不能執行預約，提前通知用戶說明原因并道歉，重新預約。還要對預約服務比例和執行情況分析改進。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）