如何監(jiān)督一汽豐田經(jīng)銷商的經(jīng)營行為

要監(jiān)督一汽豐田經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，辦法有不少。

監(jiān)管部門會定期檢查和評估，保證經(jīng)營合法合規(guī)、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

品牌大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，看經(jīng)營和銷售模式是不是符合品牌要求，還會評估業(yè)績、給予指導(dǎo)。

消費(fèi)者協(xié)會能讓消費(fèi)者投訴維權(quán)，保障權(quán)益。

一汽豐田自身也有管理標(biāo)準(zhǔn)，像銷售環(huán)節(jié)，銷售人員得識別購買信號、處理客戶抗拒、確認(rèn)客戶滿意。介紹車輛時，要按客戶需求突出優(yōu)點，回答對比問題，利用好銷售說明書、展廳和展車。試乘試駕得保證車整潔、燃油夠、路線好、安全有保障。交車要做好準(zhǔn)備，檢查車輛、講解性能、交接手續(xù)，讓客戶滿意。

要是想投訴一汽豐田經(jīng)銷商的不良行為，可以打一汽豐田官方客服電話 400-810-1210 或者 800-810-1210，跟客服說清楚。也能通過官網(wǎng)找投訴渠道提交信息。還能向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴，電話 12315。車輛質(zhì)量等權(quán)益問題，先跟經(jīng)銷商協(xié)商，不行再向一汽豐田公司投訴。記得留好證據(jù)，像視頻、錄音、合同。投訴時得把問題說清楚，時間、地點、具體行為都要有。

豐田 4S 店投訴渠道主要有：打 12315 電話，工作人員會調(diào)查處理，還會通知車主和公開結(jié)果。向 4S 店品牌廠家投訴，廠家重視品牌和服務(wù)，對 4S 店有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，會推動處理。比如一汽豐田投訴電話 800-810-1210。向消費(fèi)者協(xié)會投訴也行，協(xié)會會派工商局人員調(diào)查，合理投訴 4S 店會配合解決。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）