美國(guó)特斯拉汽車的售后服務(wù)怎么樣

美國(guó)特斯拉汽車的售后服務(wù)很棒。

像有車主開了 3 年 5 萬(wàn)公里的 Model Y，遇到方向盤鼓包、車門膠條異響、第一批擺臂不合格、車窗無法閉合、尾燈掉漆等問題，特斯拉都免費(fèi)給換。

暴雨中爆胎，售后人員雨中直接換胎。車主手鏈掉座椅下，師傅幫忙取出還不收費(fèi)，告知使用注意事項(xiàng)。

在線客服和電話客服能及時(shí)解決問題。全球設(shè)大量服務(wù)和維修中心，方便就近維修保養(yǎng)。

交付服務(wù)出色，能按需求提供不同交付方式，還有詳細(xì)流程和指南。

提供上門取送車、免費(fèi)代步車、免費(fèi)車輛清洗等定制化服務(wù)。一次性故障修復(fù)率超 97%，車主認(rèn)可度近 99%。

預(yù)約在 APP 操作，客服致電確認(rèn)，到店后接待人員確認(rèn)項(xiàng)目、檢查車輛、詢問細(xì)節(jié)，車主可在休息室享用自助飲品食物。

比如有車主預(yù)約后備箱加膠條和解決主駕駛座位異響，接待人員還會(huì)問是否洗車和點(diǎn)外賣。

在 2024 年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查中，特斯拉獲評(píng)第一名。

半數(shù)新能源客戶會(huì)定期檢測(cè)動(dòng)力電池，新能源車三電系統(tǒng)常見問題是系統(tǒng)升級(jí)和電控系統(tǒng)，動(dòng)力電池故障比例不到 20%。

特斯拉能提供遠(yuǎn)程診斷、線下維修、移動(dòng)服務(wù)等，以 400 客服覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景。

有車主分享 3 年 5 萬(wàn)公里 Model Y 體驗(yàn)，夸售后服務(wù)極其優(yōu)質(zhì)，有點(diǎn)問題就免費(fèi)換。

總之，特斯拉售后服務(wù)專業(yè)高效、貼心周到。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）