買車咨詢如何了解車輛的售后服務質量

如果您想買車并了解車輛的售后服務質量，以下是一些實用的辦法。

先看品牌，像領克這種發展不錯的品牌，新車提車后有專員電話回訪和行車指引，還不定期詢問使用滿意度和車輛狀況，提供免費車機升級服務。保養維修時，小部件人為損壞免費更換，10000 公里一保，檢測項目免費，基礎設備和服務體驗好，價格也有優勢。奧迪在豪華車品牌中售后服務滿意度高，長安福特在主流車細分市場表現突出。知名品牌通常有多年技術積累和質量保證，不知名品牌可能故障多發、修理費用高。

再看服務流程，一般 4S 店保養分預約服務、用戶接待、環車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養中的溝通、結算交車和關懷回訪這八個流程。可通過專業神秘顧客暗訪檢測，暗訪指標基于客戶現行服務標準設計并會微調，保證結果客觀公正。

接著是實地考察 4S 店。到店后注意售后服務的接待和流程是否順暢，服務人員著裝、素養和服務態度好不好，問清買車時承諾的售后福利能否落實，比如玻璃水、免費充電等，看看休息區環境和建設情況，詢問其他車主有無不滿。

然后了解售后網絡覆蓋。售后網絡廣泛程度影響維修保養便捷性，尤其是常長途出行的車主，要關注品牌在全國主要城市和交通要道的 4S 店分布，可通過品牌官網查詢自己所在市或省區的網點情況。新勢力車企有的售后服務網點少，要仔細考慮。

最后借助權威平臺，如車質網等查詢質量和排名。權威機構和媒體會多維度考察各大車企售后服務情況，像吉利、奇瑞、比亞迪等國產大廠售后服務通常有保障，吉利還獲過自主品牌售后服務滿意度獎第一名，這些獎項和用戶真實反饋有參考價值。

考察汽車售后服務質量還可看人員技術，能否一次把車修好或保養好；服務收費，報價單詳細程度及員工解釋情況；服務態度，服務是否誠懇，處理返修的方式和程序如何等。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）