電動車售后服務包括哪些具體內容

電動車售后服務包括很多具體內容。

首先是“三包”服務，內胎購車半個月內漏氣或有沙眼可調換，電鍍大件鉻層起泡脫落三個月內可換，油漆件半年內大片脫落可換，前軸、中軸、飛輪三個月內破碎或斷裂能換，車架、車把、前叉一年內脫焊斷裂也能換。鋰離子電池二十四個月內無法正常充放電、起火或容量低于 60%可換，控制器、充電器、三合一顯示器一年內故障可換，電動輪轂二年內齒輪斷裂等故障可換。

維修服務站負責區域內用戶三包服務，提供 24 小時到位和上門服務。

對非三包或超三包期的服務合理收費，上限不超 20%，嚴禁亂收費。

要認真處理公司下達的任務，疏通當地業務關系，處理重大事宜，反饋產品信息，填寫記錄和考核表，參加星級站評比。

售后服務還包括對維修站的考評獎懲，依據用戶維修投訴率、咨詢信件處理率等情況考評，對先進站重獎，落后站處理或調整。

維修配件有借領、換新和購買方式。整車有修、換、退情況，因嚴重質量缺陷無法修復，購車一周內且整車及附件完整、證件齊全，經鑒定可換、退。

售后服務人員要熱情周到，耐心解答咨詢，認真記錄問題，統一著裝，工作負責，文明用語，不準抽客戶煙、在客戶家吃飯，主動出示上崗證明，服務完畢復位借用物品并打掃干凈，介紹維護保養方法，用正宗配件，保證修復車輛能正常使用 60 天以上。

免費保養包括檢查車輪、制動系統、燈光、電池、線路等零部件并維護更換，保證車輛正常運行和延長使用壽命。

質保服務涵蓋零部件質量保障和維修，質保期通常半年或一年，人為損壞或意外事故導致的損壞一般不在質保范圍內。

上門服務方便快捷，費用依地理位置和服務項目而定，車主需保證車輛停放和提供工作空間、電源。

維修服務針對車輛狀況檢查、修復或更換零部件，復雜維修可能需等待零部件到貨。

在線服務方便咨詢和預約，但只能解決日常問題。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）