極氪服務(wù)管家是干啥的？

極氪服務(wù)管家負(fù)責(zé)給車主提供全時(shí)段、全方位服務(wù)支持。

在旅途當(dāng)中，不管是在城市道路，還是偏遠(yuǎn)山區(qū)，要是車輛出現(xiàn)胎壓異常等突發(fā)狀況，能及時(shí)聯(lián)系極氪服務(wù)管家獲取專業(yè)意見和指導(dǎo)。就像有車主在高原地區(qū)自駕游時(shí)車輛胎壓持續(xù)下降，極氪管家耐心解答并指導(dǎo)補(bǔ)氣，保障行程順利。

極氪售后服務(wù)推出多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，像電池健康檢測、空調(diào)濾清器更換以及玻璃水補(bǔ)充等，能幫車主預(yù)防車輛問題，提升用車體驗(yàn)。

極氪家門店售后服務(wù)領(lǐng)域全面升級，全新的智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門店服務(wù)和24小時(shí)響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，可快速響應(yīng)用戶需求，提升售后服務(wù)效率與質(zhì)量。

專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，覆蓋全場景服務(wù)需求，有延續(xù)行程服務(wù)、到家服務(wù)和24小時(shí)道路救援等，還引入MOT溫度服務(wù)，盡顯人性化關(guān)懷。

極氪售后管家職責(zé)不少，包括區(qū)域技術(shù)支持及客戶投訴處理、市場客戶投訴信息監(jiān)控、售后市場活動(dòng)實(shí)施和跟蹤、關(guān)鍵客戶用車保障支持、展車和試駕車狀態(tài)保障，以及執(zhí)行城市總其它服務(wù)保障相關(guān)工作安排。

為用戶提供一對一專屬服務(wù)，涵蓋車輛使用指導(dǎo)、服務(wù)政策解答、增值服務(wù)等。會(huì)不斷學(xué)習(xí)車輛知識(shí)、服務(wù)政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

處理客戶服務(wù)要求和投訴，記錄、適時(shí)跟進(jìn)和回訪，無法高效解決的問題會(huì)上升反饋。還負(fù)責(zé)整理用戶服務(wù)建議和意見并向上反饋，推動(dòng)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品改善。

在極氪APP里找服務(wù)管家，打開極氪APP點(diǎn)擊“我的”進(jìn)入用戶中心可能找到；安卓版在個(gè)人中心點(diǎn)擊“權(quán)益”也有機(jī)會(huì)找到相關(guān)頁面。電腦上通過應(yīng)用寶電腦版下載安裝“極氪”應(yīng)用，按提示操作可找到入口。

總之，極氪服務(wù)管家能給車主帶來諸多便利和貼心服務(wù)，讓用車更輕松更放心 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）