極氪廣東區(qū)域交付經理是做什么的？

極氪廣東區(qū)域交付經理要負責多方面工作。

業(yè)務管理方面，要管理商品車倉儲與調度，確保交車準備順利，包括預約客戶與進廠客戶接待，關注交車過程與結果。還要協(xié)調充電樁安裝與售后服務，規(guī)劃保險事故車服務。同時合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務團隊成員工作量，保證客戶服務體驗良好。

客戶關懷活動上，建立和監(jiān)督與活動開展效果相關的業(yè)務指標，開發(fā)、維護提升客戶粘性的管理體系。精心規(guī)劃、設計并組織實施客戶關懷活動，之后總結、評估活動效果，持續(xù)進行改善。

客戶滿意度及投訴管理方面，建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的業(yè)務指標，開發(fā)、維護提升客戶滿意度的體系。基于客戶滿意度報告實施改善措施，開發(fā)客戶關懷計劃。有效識別并轉化客戶抱怨情緒，減少投訴產生，快速高效處理客戶投訴，對其他直營店、授權鈑噴中心進行客戶滿意度管理與指導。

交付服務區(qū)域管理上，確保交付服務區(qū)域總體流程及工作質量符合標準，負責客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗符合標準，保證金融、保險、上牌業(yè)務辦理效率，滿足客戶需求。

人員管理方面，負責交付服務團隊的快速組建。通過目標設立和結果監(jiān)督來管理下屬績效，根據(jù)下屬能力和經銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬。確定培訓需求并保證培訓順利完成，積極向下屬提供指導、支持和反饋，促進團隊成長。

另外，可能還需要處理其他安排的臨時性工作。極氪廣東區(qū)域交付經理要熟練操作office等辦公軟件，具備客戶關系管理知識，有客戶關愛活動開展的成功經驗，了解鈑噴、維修的技術知識，這樣才能更好地履行職責，助力極氪在廣東區(qū)域的交付工作順利開展 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）