杭州市極氪001售后怎么樣
杭州市極氪001售后相當不錯。
先說售后環(huán)境,整體干凈整潔,布局合理,雖說面積不是超大,但給人舒適的感覺。像有的售后中心有免費大麥茶,二層還有咖啡供應(yīng),洗手間也很干凈。
服務(wù)方面更是可圈可點。從車輛到店開始,保安會熱情引導停車,還關(guān)心車主狀況。售后伙伴會提前詢問車輛情況和維保項目,認真檢查車輛外觀并詳細記錄,之后讓車主簽字再引導去休息區(qū)。休息區(qū)有小食、飲料提供,工作人員還主動詢問是否連wifi。維保過程中,休息區(qū)電視能看到工位實時畫面,讓車主隨時了解車輛狀況。售后中心還和美容店合作,給維保車輛提供內(nèi)飾清洗服務(wù)。對于車輛小剮蹭,工作人員會給出合理建議。飯點時會貼心詢問車主是否用餐,還提供豐盛午餐。要是車主把車放售后中心人要回家,會提供打車或代駕服務(wù)。保養(yǎng)完還有小禮物,免費洗車和充電也是標配。
極氪001還有強大的線上售后。極氪橙線上能及時答疑,快速解決像車門無法關(guān)閉、充電樁無法連接、OTA升級失敗等問題。線下服務(wù)中心也能很好地解決問題,維修師傅敬業(yè)又專業(yè),作業(yè)時保護措施到位。
在售后效率上也表現(xiàn)出色。提前在極氪app預約保養(yǎng),后臺響應(yīng)速度快,不到半小時就有售后工作人員聯(lián)系確認。保養(yǎng)過程中,每個環(huán)節(jié)檢查確認后售后人員會在群里發(fā)照片反饋,實時更新保養(yǎng)進度。
杭州亞運會期間,極氪還推出售后關(guān)懷活動,提供免費充電、停車、洗車等服務(wù),細節(jié)滿滿。而且就算車主沒有預約到店進行保養(yǎng)或維修,售后人員也會熱情接待,幫忙檢查車身狀況并登記維修需求。店內(nèi)還設(shè)有豐富的免費休閑食品、點心,還有游戲機、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施,讓車主等待時能放松。
首保不僅專業(yè)還免費,工作人員會細致檢查車輛各個部分,有效解決售后問題。
總之,杭州市極氪001售后在環(huán)境、服務(wù)、效率等多方面都表現(xiàn)出色,能給車主帶來優(yōu)質(zhì)體驗。
(圖/文/攝:太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng))
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