二次召回對汽車品牌形象有何影響

二次召回對汽車品牌形象有不同方面影響。

積極影響方面，展現(xiàn)負(fù)責(zé)態(tài)度。像江淮同悅在央視315報(bào)道底邊銹蝕問題后18小時(shí)內(nèi)主動(dòng)申請召回，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)聯(lián)系車主免費(fèi)更換車身等，維修后無安全隱患，這表明江淮重視問題、主動(dòng)擔(dān)責(zé)。雪佛蘭愛唯歐因儲液壺供應(yīng)商工藝及收音機(jī)軟件問題召回，廠家積極應(yīng)對，更換儲液壺、免費(fèi)升級軟件，雪佛蘭特約售后服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系用戶安排免費(fèi)檢修，提供熱線咨詢和預(yù)約服務(wù)，維修人員專業(yè)負(fù)責(zé)，整改措施有效，保障了車主安全和權(quán)益，這種負(fù)責(zé)態(tài)度能增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信任。

提升品牌信任度。廠家在二次召回時(shí)若能迅速響應(yīng)、妥善處理，能讓消費(fèi)者看到其對產(chǎn)品質(zhì)量的重視和改進(jìn)決心。比如雪佛蘭召回范圍明確，能及時(shí)準(zhǔn)確通知相關(guān)車主安排免費(fèi)檢修，透明的處理方式讓消費(fèi)者感受到品牌的誠信和擔(dān)當(dāng)，從而提升品牌在消費(fèi)者心中的信任度。

在消極影響方面，可能引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。即使汽車品牌以往口碑良好，二次召回也會讓部分消費(fèi)者產(chǎn)生擔(dān)憂，質(zhì)疑車輛是否還有其他未發(fā)現(xiàn)的問題。比如雷凌因熄火隱患兩次大規(guī)模召回，即便豐田一直以穩(wěn)定耐用受信賴，也難免讓車主心里產(chǎn)生波動(dòng)。

損害品牌聲譽(yù)。二次召回會讓品牌聲譽(yù)面臨考驗(yàn)，如果處理不當(dāng)，負(fù)面信息傳播可能導(dǎo)致潛在消費(fèi)者對品牌望而卻步。江淮同悅召回雖處理積極，但品牌形象還是受到了一定影響。不過江淮也在努力求變，進(jìn)行大規(guī)模人事調(diào)整、營銷系統(tǒng)改革等措施來挽回局面。

但總體來說，汽車品牌若能在二次召回時(shí)積極應(yīng)對，像福特蒙迪歐憑借自身動(dòng)力系統(tǒng)強(qiáng)勁、科技配置先進(jìn)等優(yōu)勢，以及長安福特推出的優(yōu)惠金融政策，展現(xiàn)誠意和對市場的重視，就有望減少二次召回對品牌形象的負(fù)面影響，甚至進(jìn)一步提升品牌形象，繼續(xù)為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）