瑪莎拉蒂新零售在服務方面有怎樣的改進

瑪莎拉蒂新零售在服務方面有諸多改進。

開啟智慧門店整合線上線下服務渠道 ，上海保利汽車瑪莎拉蒂經銷商是首批智慧門店，為客戶帶來尊崇便捷體驗。智慧門店有創新體驗，如人臉識別、多樣視覺享受、VR模擬賽車游戲，能掃描車身獲取產品細節，還通過大數據優化運營實現高效定制服務。

增加數字化工具支撐銷售，保持經銷商在購買過程中的中心地位，客戶可靈活選擇線下展廳或線上數字化模式 。數字虛擬助手提供更完善在線服務，賦能線下空間，擴展增強服務領域，實現跨地域覆蓋。

新零售概念涵蓋FUORISERIE私享定制，滿足消費者對奢侈品的需求。在北美已開始試點O2O新零售業務，客戶能體驗一系列數字化服務，像“我的瑪莎拉蒂展廳”在線預訂、“我的瑪莎拉蒂專家”查閱信息、“遠程試駕”和“多渠道服務預訂” ，還能在線配置預訂后線下提車。

從明年起，全球門店將逐步煥新，米蘭和上海的新一代展廳會揭幕，給客戶帶來全新的環境體驗。

注重客戶反饋不斷改進服務，提高滿意度。

提供多種增值服務，像免費道路救援、車輛年檢代辦等。

始終堅持品質核心，車輛經嚴格質量檢測，零部件為原廠件，維修保養按標準流程，有完善質量管理體系監控管理服務過程。

服務區域廣泛，覆蓋平涼市及周邊，建立服務網絡設服務站點，服務車輛隨時待命及時響應客戶需求。

總之瑪莎拉蒂新零售在服務的各個方面都進行了升級改進，為消費者帶來更好體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）