雷克薩斯智混動的售后保障怎么樣

雷克薩斯智混動的售后保障相當出色。

為中國智·混動車型的所有用戶提供 6 年或者 15 萬公里的保修保養服務，這在國內豪華品牌里是少見的。涵蓋《用戶手冊》保養計劃中規定的所有定期檢查和更換項目，像三濾、部分工作油液、火花塞等，還有達到磨損極限的制動襯片、制動盤、雨刷片等零件的更換都包含在內。

插電式混動車型還享有 8 年或 20 萬公里三電系統免費保修服務。雷克薩斯 NX 智能混動車型可享受 6 年或 15 萬公里免費質保服務，智能混合動力電池有 10 年或 25 萬公里的無憂承諾。針對特定的“智·混動”車型，比如 2012 年 7 月以后生產的 ES 300h、2012 年 12 月以后生產的 LS 600hL 等，都為其動力電池提供 10 年/25 萬公里的承諾。

雷克薩斯還推出了尊享無憂延保計劃，能將原有 4 年 10 萬公里的免費保修保養延長至 6 年 14 萬公里，并且提供全國免費道路救援服務，這也進一步提升了二手車的殘值率。就算車輛超出了免費保修保養期，消費者還能通過“LEXUS 雷克薩斯品牌延長保修”項目繼續享受高品質的保修服務。

在服務理念和人才培養方面也下足功夫。貫徹“正確+親切=信賴”的服務理念，通過建立完善的“金字塔”式人才培養體系，像 T-TEP 項目與全國 32 所院校合作輸送人才，以及面向全國經銷商的各類專題培訓和連續多年舉辦的售后服務技能大賽，有效提升了服務人員的整體技能和水平。

為強化經銷商的服務品質，面向全國經銷商展開了許多專題培訓，包括鈑噴基礎培訓、精致保養培訓、混合動力原理及技術培訓等。還通過確立改善專員體制、舉辦全國改善大會等措施，持續幫助經銷商改善服務質量，提升客戶滿意度。

總之，雷克薩斯智混動售后保障從保修保養時長、服務理念到人才培養、經銷商服務強化等多方面都做得十分到位，讓車主沒有后顧之憂。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）