家庭經濟轎車的售后服務重要嗎

家庭經濟轎車的售后服務非常重要。汽車由幾千個零件組裝，使用中難免出問題，售后處理方式就成了關鍵。

售后服務涵蓋多項內容，像維修、保養、調試、技術咨詢指導等。做好售后服務，對車企好處多多。能擴大顧客群體，發展出忠誠乃至終生顧客，還能推動以老帶新。這會提升公司產品信譽和美譽度，增強企業形象輸出，為營銷打下基礎，增加在同行中的競爭優勢。

在成熟汽車市場，汽車銷售利潤僅約占20%，零部件供應利潤約占20%，60%的利潤都來自售后服務，足以見其重要性。

從顧客角度看，車出現故障得有專業地方檢查維修。就像上汽，每個城市都有交付售后中心，覺得遠還能到上汽榮威4S店維修售后，服務很棒，讓車主很安心。

顧客滿意度是檢驗營銷工作的標準。售后服務就得充分了解顧客，研究其心理，注重細節。要是用戶自身原因導致問題，要跟車主講清楚；若是產品質量問題，不能推諉，得及時處理。這樣車主開著放心，才會認可產品，還會主動幫忙宣傳。

如今汽車制造技術更新，價位相近的車在技術含量和整車質量上相差不大。廠家要在汽車市場立足，服務成了競爭的主打戰略王牌。汽車市場從產品競爭轉向了服務競爭，售后服務的重要性愈發凸顯。

我國汽車銷售市場份額增大，但國外汽車售后服務水平領先。面對競爭，我國汽車售后服務業要學習國外先進服務體系，吸取成功經驗，不斷完善，建立健康可持續的服務體系。

總之，家庭經濟轎車售后服務至關重要，無論是對車主用車，還是對車企發展，都有著不可忽視的作用 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）