雪佛蘭為何能獲得合資品牌售后服務滿意度第一

雪佛蘭能獲得合資品牌售后服務滿意度第一，得益于其全方位的優質服務舉措。“金領結服務”秉承“懂車更懂你”宗旨，貫穿用戶全生命周期，打造培訓體系提升團隊素養，還提供標準化維修項目。MyChevy數字化平臺打通線上線下，U·CLUB車主俱樂部關愛車主，舉辦多樣活動。同時，雪佛蘭常推優惠政策，疫情期間也有暖心關懷。這些努力共同鑄就了它在售后服務滿意度方面的領先地位 。

“金領結服務”是雪佛蘭售后服務的一大核心亮點。自品牌創立以來，它始終堅持“懂車更懂你”的宗旨，精心打造了覆蓋用戶買車用車全生命周期的服務體系，42 處體驗接觸點分布在 6 個不同階段，每一個環節都飽含著對用戶的關懷。同時，為了提升線下服務團隊的專業素養，雪佛蘭打造了兩大售后培訓體系，培養出一批技術精湛、服務貼心的專業人員。嚴格遵循標準化售后工藝，提供 28 項標準維修項目，雙人快保模式更是極大減少了客戶的等待時間，讓用戶體驗到高效與專業。

MyChevy 數字化平臺的上線，是雪佛蘭緊跟時代步伐的有力舉措。自 2013 年該平臺投入使用，便成功打通了線上線下服務的界限。用戶通過這個平臺，能輕松享受預約維修、車輛診斷、在線客服等多項便捷服務，隨時隨地解決用車過程中遇到的問題，真正實現了服務的觸手可及。

U·CLUB 車主俱樂部同樣功不可沒。俱樂部吸引了眾多會員加入，積極舉辦各類豐富多彩的線下活動，讓車主們不僅能交流用車心得，還能拓展社交圈子。疫情期間，雪佛蘭推出的一系列暖心關懷舉措，更是讓車主們感受到了品牌的溫度，進一步增強了用戶對品牌的認同感和忠誠度。

此外，雪佛蘭經常推出優惠政策，服務站提供全面安全檢修服務，也為提升用戶滿意度加分不少。憑借這一系列全面且細致的服務舉措，雪佛蘭贏得了用戶的廣泛認可，榮膺合資品牌售后服務滿意度第一實至名歸。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）