奇瑞售后接待流程需要幾步

奇瑞售后接待流程共 8 步。先是預(yù)約環(huán)節(jié)，客戶通過(guò)多種方式預(yù)約，確保售后有時(shí)間處理需求；接著是接待，服務(wù)顧問(wèn)詳細(xì)詢問(wèn)車輛狀況與客戶信息并記錄；隨后制單，開(kāi)具維修委托書并明確相關(guān)信息；再進(jìn)入維護(hù)修理階段，由維修工進(jìn)行維修；竣工檢驗(yàn)保證車輛故障修復(fù)、性能正常；交驗(yàn)時(shí)介紹更換配件情況；之后結(jié)算費(fèi)用；最后是跟蹤服務(wù)，在車輛離開(kāi)后三天內(nèi)致電詢問(wèn)。這一系列流程為客戶提供全面貼心服務(wù)。

在預(yù)約環(huán)節(jié)，客戶可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行預(yù)約。信息員或服務(wù)顧問(wèn)會(huì)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，仔細(xì)記錄維修需求、車輛及客戶信息。同時(shí)，確認(rèn)配件庫(kù)存能否滿足需求，為客戶提供至少兩個(gè)時(shí)間段選擇，盡量避開(kāi)維修高峰。借助系統(tǒng)估時(shí)估價(jià)后告知客戶，并再次確認(rèn)預(yù)約時(shí)間與項(xiàng)目。

接待時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)微笑出迎，無(wú)接待任務(wù)時(shí) 15 秒內(nèi)接待客戶。確認(rèn)預(yù)約維修項(xiàng)目，詢問(wèn)車輛故障并詳細(xì)記錄，同時(shí)記錄客戶其他信息。請(qǐng)客戶出示保修手冊(cè)和行駛證，當(dāng)面為車輛使用防護(hù)四件套，按特定環(huán)檢順序檢查車輛并記錄。提醒客戶保管好貴重物品，對(duì)維修項(xiàng)目估時(shí)估價(jià)并告知客戶。

制單環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)檢查和估價(jià)情況，開(kāi)具維修委托書，明確預(yù)計(jì)維修時(shí)間、價(jià)格及可能更換的配件，客戶簽字委托。

維護(hù)修理階段，服務(wù)顧問(wèn)將車開(kāi)到維修車間，向維修工說(shuō)明故障情況，維修工依此進(jìn)行維修。

竣工檢驗(yàn)至關(guān)重要，服務(wù)顧問(wèn)親自試車，確保故障完全修復(fù)，車輛各項(xiàng)性能正常。

交驗(yàn)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)向客戶詳細(xì)介紹更換配件的情況，對(duì)于自費(fèi)更換的配件，還會(huì)將舊配件交給客戶。同時(shí)，告知客戶車輛的保養(yǎng)情況。

結(jié)算環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問(wèn)帶領(lǐng)客戶到結(jié)算處，耐心解釋費(fèi)用明細(xì)，開(kāi)具結(jié)算單或發(fā)票，保修件無(wú)需結(jié)算。

最后是跟蹤服務(wù)，車輛離開(kāi)后三天內(nèi)，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)致電客戶，詢問(wèn)故障是否排除，提供保養(yǎng)手冊(cè)協(xié)助車輛維護(hù)。

總之，奇瑞這一套完善的售后接待流程，環(huán)環(huán)相扣，每一步都致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，讓客戶在售后過(guò)程中感受到關(guān)懷與保障，無(wú)后顧之憂 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）