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  • 原創(chuàng)  夜間值班維修顧問(wèn)認(rèn)真負(fù)責(zé) 技師服務(wù)周到

    2007-10-22 08:40:57 來(lái)源: pcauto 作者:鄒楠

      暗訪目的:

      4S服務(wù)店是否有夜間值班的維修顧問(wèn)以及對(duì)應(yīng)的維修技師

      檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):

      維修顧問(wèn)對(duì)于車主服務(wù)是否同白天一樣,以及技師夜間工作是否認(rèn)真

      實(shí)測(cè)結(jié)果:

      4S服務(wù)店維修顧問(wèn)服務(wù)熱情周到,技師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

    奇瑞北京暗訪

      暗訪經(jīng)歷:

      進(jìn)入維修區(qū)內(nèi),熱情的維修顧問(wèn)首先為筆者倒了一杯熱水,此時(shí)的北京,夜晚的天氣已經(jīng)十分的寒冷,由于車輛不能啟動(dòng),暖風(fēng)也就沒(méi)有了,筆者在車中已經(jīng)被凍了半個(gè)多小時(shí)了,此時(shí)的一杯熱水,確實(shí)讓筆者十分感動(dòng)。

      隨后就是填寫(xiě)登記單,然后筆者主動(dòng)提出要去維修車間看看故障車輛,維修顧問(wèn)便陪同一起過(guò)去了。車間內(nèi),剛才的救援技師以及另外一位值班的維修技師正在為A516進(jìn)行上架檢測(cè)。

    奇瑞北京暗訪

      與維修技師溝通了幾句后,筆者提出現(xiàn)在時(shí)間太晚了,如果問(wèn)題不是能馬上解決的,能不能先回家,等檢查出結(jié)果,再另行通知,一直陪伴在筆者身邊的維修顧問(wèn)表示沒(méi)有任何問(wèn)題,并表示現(xiàn)在已經(jīng)是深夜了,是否需要派車送筆者回家。由于筆者的好友也是開(kāi)車過(guò)來(lái)的,便以有朋友相送為由婉拒了,但“夜間能送車主回家”,這確實(shí)是第一次聽(tīng)說(shuō)!

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