2020年中國新能源車消費者滿意度調研結果

2020-07-17 12:50:42 作者：馬鑫

　　【太平洋汽車網行業頻道】7月17日，中國汽車技術研究中心有限公司(以下簡稱：中汽中心)成功發布2020年中國新能源汽車消費者滿意度調研結果，為新能源汽車行業發展賦能、續航,助力企業了解市場真實反饋,使其產品研發、改進更為精準，也為消費者選車、購車提供更權威、可靠的參考依據。

　　2020年，中汽中心著眼于消費者需求，進一步擴大了車型和城市的調研范圍，共計70款車型，29個城市，合理覆蓋了一二三線城市、限購城市和非限購城市，通過實地調研、分析計算，獲取消費者對新能源汽車產品質量和服務品質各個主要環節的真實滿意情況。同時，調研結果首次融入口碑大數據，聆聽更廣泛的消費者聲音，加速“以消費者為中心”產業模式的成長。

　　研究顯示，2020年純電動市場的綜合滿意度得分為750分，相比2019年提高了10分，其中產品滿意度得分752分，服務滿意度得分746分，相比2019年均有不同程度的提升。在插電混動市場方面，2020年的整體綜合滿意度得分為771，相比2019年提高了14分，其中產品滿意度得分776，服務滿意度得分758分，相比2019年均有不同程度的提高。

　　在車市下行和疫情雙重影響的背景下，汽車消費者的價值觀也在發生變化，但其對新能源產品和服務的滿意度仍保持了上升趨勢，反映出企業的努力、技術的進步和市場的呼喚，都期待著新能源汽車產業在創新發展之路上再邁新高。

（圖/文/攝：太平洋汽車網馬鑫-編輯）

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