東風啟辰廣州車展重磅發(fā)布“同心·同行”服務品牌

　　11月20日，第十八屆廣州國際汽車展覽會正式開幕。東風啟辰以”十年·星程“為主題，攜旗下眾多車型于琶洲國際會展中心5.2號展館精彩亮相。領銜登場的是SUV頭等艙啟辰星，同時參展的還有啟辰D60、全新啟辰T90、啟辰T60、啟辰D60EV、啟辰T60EV等重點車型，全面演繹東風啟辰的高品質(zhì)實力和智趣魅力。

　　發(fā)布會上，東風啟辰基于十年百萬客戶基業(yè)，重磅發(fā)布 “同心·同行”服務品牌，推出“3大服務保障，3大服務行動，6大服務承諾”，全面升級用戶服務保障，堅持為消費者帶來更高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品，和創(chuàng)造情感愉悅的服務體驗，啟航品牌新十年。

　　十年堅守，用戶至上

　　自成立以來，東風啟辰始終以用戶為中心，在高品質(zhì)造車的基礎上，以“智·趣科技”賦能，致力為中國消費者帶來更加欣喜、愉悅的汽車生活。得益于對“高品質(zhì)”的堅守，東風啟辰獲得了專業(yè)機構的廣泛認可。在今年汽車之家發(fā)布的《2019年乘用車新車質(zhì)量報告》中，東風啟辰獲得中國品牌新車質(zhì)量表現(xiàn)排名第一名，行業(yè)總體新車質(zhì)量表現(xiàn)品牌總體排名第三名的好成績。而啟辰D60更是連續(xù)兩年獲得汽車之家中國車系質(zhì)量排行第一名。

　　憑借車主口碑與業(yè)界榮譽的雙重加持，東風啟辰在運營市場也備受好評。自啟明星計劃發(fā)布后，東風啟辰陸續(xù)在移動出行領域加大投入，不僅與T3出行、滴滴出行等網(wǎng)約車公司達成長期合作，交付優(yōu)質(zhì)的新能源車型為消費者創(chuàng)造美好的出行體驗；今年還攜手廣州市出租汽車協(xié)會、奧動新能源汽車科技有限公司進行戰(zhàn)略合作，推進電動汽車在廣州本地出租車市場的應用。

　　市場的認可是口碑與實力的最佳證明。在剛剛過去的金九銀十雙月，東風啟辰品牌在9月份終端銷量實現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下，10月終端銷量繼續(xù)環(huán)比增長12.8%，其中啟辰星終端銷量也取得環(huán)比增長45.9％的佳績。

　　品質(zhì)如一科技賦能，助力用戶價值增效

　　隨著消費升級和新四化浪潮的到來，東風啟辰在順應時代變革趨勢的基礎上，始終堅守踏踏實實造好車的初心，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。此次在東風啟辰展臺精彩亮相的啟辰星，展現(xiàn)出VIP級駕乘體驗的高價值魅力，再次成為現(xiàn)場矚目的焦點。自今年上市以來，啟辰星憑借“全球技術、合資品質(zhì)、中國定制”的產(chǎn)品基因，以及“全新造型、聯(lián)盟技術、智趣科技、越級舒適”的4大產(chǎn)品優(yōu)勢，全面滿足2020年代中國主流消費需求，開創(chuàng)SUV市場競爭新格局。今年在價值營銷戰(zhàn)略的引領下，啟辰星成功樹立高價值產(chǎn)品標簽，收獲了主流市場的認可與信賴；線下強化體驗落地，鞏固口碑的同時，讓更多用戶感受到高價值產(chǎn)品優(yōu)勢。依靠高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗及始終貫徹“客戶至上”的產(chǎn)品準則，啟辰星積累了良好的媒體及消費者口碑，不僅在銷量上屢創(chuàng)新高，還推動東風啟辰品牌和銷量持續(xù)向上。

　　如今新政策引領新風向，新消費引領新需求。在順應智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展潮流的基礎上，東風啟辰將堅持以消費者用車本質(zhì)需求為出發(fā)點，沿襲雷諾-日產(chǎn)-三菱聯(lián)盟的技術優(yōu)勢和嚴苛造車標準，依托啟辰VSA智能模板架構VSA-L（中大型平臺）、VSA-C（緊湊型平臺）、VSA-E（電動車平臺）三大平臺，持續(xù)開發(fā)多區(qū)隔、多種動力的汽車產(chǎn)品，豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品陣容，全面滿足中國消費者多場景的用車需求。同時，東風啟辰也將繼續(xù)整合行業(yè)頂級資源，持續(xù)為產(chǎn)品注入領先的前端智能科技，讓高價值、強體驗的智能科技組合加速落地，為車主們提供品質(zhì)之上的便捷、智趣用車體驗。

　　尊享服務全面升級，保障用戶品質(zhì)生活

　　“每位客戶家人，都是我們的VIP。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些，家人的幸福就會多一些。”東風啟辰汽車公司總經(jīng)理馬磊說到。發(fā)布會上，東風啟辰針對服務層面也進行了全面升級，以3大服務保障、3大服務行動和6大服務承諾，強化售前、售中、售后的精細化服務管理，持續(xù)為客戶體驗加V。

　　東風啟辰一直很重視消費者體驗。隨著數(shù)字化技術的革新，東風啟辰也不斷創(chuàng)新，通過人、車、生活等場景的觸達及擴充，打造有溫度有保障的用戶體驗。在渠道體驗方面，東風啟辰不斷完善10公里服務圈，實現(xiàn)“0距離”服務保障。秉持 “車賣到哪里，服務觸點就延伸到哪里”的準則，積極推進啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務網(wǎng)絡，確保客戶在10公里范圍內(nèi)享受到便捷服務。在服務響應方面，遵循“非請勿擾，有求必應”的服務原則，提供24小時服務，打造“0時差”的響應機制。除了專家坐席團隊多客服平臺時時在線為車主答疑解惑外，還設立24小時救援，時刻待命解決車主的燃眉之急。在服務體驗方面，通過透明工廠和透明維修車間，全面展示車輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程，讓車主掌控一切，實現(xiàn)買車養(yǎng)車“0擔憂”。

　　知客戶所需，想家人所想。通過深入挖掘用戶痛點及癢點，東風啟辰推出“在身邊”、“在路上”、“在一線”3大服務行動，以保姆式的服務，為車主家人提供全方位的守護。“在身邊”， 通過持續(xù)開展“辰意到家”、“保客家宴”活動，和啟動“高管、專家上門服務”，面對面交流，用心解決車主用車問題。“在路上”，通過“同行公路”服務，持續(xù)在五一、國慶等節(jié)假日期間提供免費安全檢測服務，助力車主們假日出行無憂。“在一線”，通過保姆計劃和青年突擊隊計劃，讓技術專家團隊深入一線解決疑難雜癥，提高服務質(zhì)量。

　　此外，在發(fā)布會尾聲，東風啟辰還鄭重推出了“6大服務承諾”，進一步為車主的用車生活保駕護航。7天可退換車保障，讓車主購車更放心；超長5年免費雙保，讓車主購車更安心；低至7折保養(yǎng)套餐，讓車主用車更省心；救援服務2小時到達，超過2小時免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會員專屬特權，讓車主尊享更多福利；還有災害關懷基金，為車主減輕風險。

　　十年星程，同心同行

　　一直來，東風啟辰不斷強化品牌對車主的至誠關懷。今年正值啟辰品牌成立十周年，為感恩百萬車主的選擇和信賴，東風啟辰自9月8日起，陸續(xù)在全國各地開展“以家人名義 質(zhì)敬十年同行”車主回家之旅，以暖心家宴回饋車主。在車主回家之旅廣州站，東風啟辰還帶領家人們參觀了最機密的技術中心-東風日產(chǎn)技術中心，這也是啟辰與日產(chǎn)共用的研發(fā)中心。作為日產(chǎn)全球四大研發(fā)中心之一，東風日產(chǎn)技術中心具備完善的整車自主研發(fā)和實驗能力，承擔著東風日產(chǎn)及東風啟辰、東風英菲尼迪品牌的產(chǎn)品開發(fā)工作。技術中心擁有整車舒適性、操控性、耐久性、靜謐性、電磁兼容等國際先進實驗室，沿襲東風日產(chǎn)行業(yè)領先的研發(fā)流程體系及產(chǎn)品驗證體系。在東風日產(chǎn)技術中心，不同領域的技術專家通過實驗項目展示和整車動、靜態(tài)對比，結合多個用車場景實例，為車主們深入介紹了東風啟辰在品質(zhì)保證方面付出的不懈努力，讓車主家人深入了解東風啟辰合資品質(zhì)的硬核實力。此外，東風啟辰也十分珍惜此次相聚，邀請車主們與啟辰領導和多個部門高管一起進行交流，用心聆聽車主分享及建議。

　　以百萬用戶為基石，以用戶期待為起點。東風啟辰站在百萬車主基盤上構建用戶價值新體驗，不僅是滿足百萬用戶的需求，更是順應時代變革的趨勢。未來，東風啟辰將堅守“用戶至上”的服務準則，與用戶同心，與時代同行，再創(chuàng)十年星程。