精神力量跑贏全球 起亞連續(xù)入選全球百強(qiáng)品

    近日，來自全球最大品牌咨詢機(jī)構(gòu)Interbrand公布的2013年研究報(bào)告顯示，起亞汽車已連續(xù)第二年進(jìn)入“全球品牌100強(qiáng)”名單。作為汽車制造商的起亞，在“全球最佳品牌百強(qiáng)”排行榜從去年的87位提升至第83位。而本年度全球品牌百強(qiáng)的名單中，汽車廠家的數(shù)量僅有14家，其中不乏法拉利、奔馳、寶馬這樣的高端品牌。眾所周知，品牌的提升是企業(yè)綜合素質(zhì)努力的結(jié)果，可以說它是企業(yè)健康度的晴雨表，涉及到方方面面。同時(shí)，品牌提升了，也將為企業(yè)帶來不可估量的軟性財(cái)富。如果把起亞比作一個(gè)人，那么全球百強(qiáng)就是印證了一種精神——“起亞精神”，激情超越夢想的品牌理念支撐了一個(gè)品牌在全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下一種倔強(qiáng)，一種風(fēng)骨。

 
    全球頹勢 逆勢增值
 
    Interbrand公司發(fā)布的2012年度“全球最佳品牌的研究報(bào)告”是由業(yè)內(nèi)專家分析師運(yùn)用最佳實(shí)踐研究方法論，通過全面具體的品牌執(zhí)行分析所得。該研究旨在衡量一個(gè)公司在回報(bào)投資者方面的財(cái)務(wù)表現(xiàn)、品牌的實(shí)際購買決策以及品牌實(shí)力，用以確保在未來交付預(yù)期收益中所發(fā)揮的作用。
 
    報(bào)告中起亞品牌的最終評(píng)估價(jià)值達(dá)到47.08億美元，較之去年41億美元的評(píng)估成績，有了高達(dá)15%的增長，而同為榜上有名的奔馳與寶馬品牌的評(píng)估價(jià)值增長率分別僅為6%與10%。
 
    作為起亞全球化戰(zhàn)略中最為重要的一環(huán)，中國市場一直是起亞品牌重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象之一，而作為國內(nèi)的唯一合資企業(yè)——東風(fēng)悅達(dá)起亞無疑為整個(gè)起亞品牌的高增長起到了重要作用。
 
    同時(shí)，另外一組數(shù)據(jù)也引起我們的驚嘆：從2007年到2013年，起亞品牌價(jià)值增長超過400%，從9.3億美元飛速增長到47.08億美元，品牌價(jià)值增長率排名第一。而在起亞之后，就只有現(xiàn)代品牌價(jià)值增長率超過100%，歐系豪華品牌均在60%以下，日系品牌鮮有超過兩位數(shù)的增長。
 
    自2007年開始，起亞采取“設(shè)計(jì)管理”的戰(zhàn)略聚焦，6年時(shí)間，起亞品牌成為汽車行業(yè)增速最快的品牌。
 
    2007年，既是起亞汽車第一次飛躍的分水嶺，也是中國汽車市場發(fā)展的一座里程碑。我們知道，中國汽車市場的高速發(fā)展正是從2007年前后開啟，同時(shí)全球經(jīng)濟(jì)衰退的時(shí)間點(diǎn)正是2008年，這400%增占率的背后，與東風(fēng)悅達(dá)起亞成長在中國高速發(fā)展的列車上有著必然的聯(lián)系。

 
    一個(gè)企業(yè)的崛起必然是“天時(shí)地利人和”的綜合結(jié)果，當(dāng)我們看到2011年到2013年的汽車品牌價(jià)值增長數(shù)據(jù)更印證了這一點(diǎn)。這期間全球經(jīng)濟(jì)萎靡到谷底，而起亞品牌價(jià)值激增19.76億，增長率高達(dá)72%。 此后超過50%整張的只有現(xiàn)代品牌，大眾、保時(shí)捷，寶馬從數(shù)據(jù)上看只能屬于第二梯隊(duì)。起亞持續(xù)高速發(fā)展，離不開其加強(qiáng)全球品牌戰(zhàn)略進(jìn)程，尤其是對(duì)中國市場的重視。要知道競爭對(duì)手中同樣也是注重中國市場的品牌，那起亞奪魁就不得不說那些在中國“不同凡響”的舉措。
 

     跑贏全球從領(lǐng)先三包開始
 
    而在今年的10月1日，由國家質(zhì)檢總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》即汽車“三包政策”將正式實(shí)施。作為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車廠商，東風(fēng)悅達(dá)起亞宣布于9月1日起率先試行該政策，同時(shí)更將以高于政策的標(biāo)準(zhǔn)，推出超長保修服務(wù)，以進(jìn)一步提升顧客滿意度。
 
    “三包政策”的推出，明確了汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量保證期內(nèi)，因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨所擔(dān)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任。對(duì)于該政策的推出，東風(fēng)悅達(dá)起亞一直持積極態(tài)度，認(rèn)為“三包政策”出臺(tái)，不僅有利于汽車行業(yè)健康、可續(xù)發(fā)展，對(duì)于實(shí)力過硬的廠家來說，“三包政策”的推出也是一次重要的發(fā)展契機(jī)。
 
    除了承擔(dān)“三包政策”所規(guī)定的責(zé)任外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還在領(lǐng)先的保修服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級(jí)。其中智跑的整車保修由3年5萬公里提升為5年10萬公里，K2、K3、獅跑、福瑞迪、賽拉圖、秀爾的整車保修由3年5萬公里提升為3年10萬公里，K5的整車保修則保持5年10萬公里不變，遠(yuǎn)高于國家規(guī)定的“3年6萬公里”整車保修期。另外，全系車型的動(dòng)力總成保修政策繼續(xù)保持5年10萬公里的行業(yè)領(lǐng)先水平。通過此次調(diào)整，東風(fēng)悅達(dá)起亞全系車型的保修期限都將處于行業(yè)前列。

    加速度來自感動(dòng)的力量
 
    今年是東風(fēng)悅達(dá)起亞顧客感動(dòng)年。除了此次延長車型保修期之外，企業(yè)今年圍繞顧客滿意度提升，從關(guān)懷服務(wù)、責(zé)任服務(wù)、信賴服務(wù)三個(gè)層面出發(fā)，為消費(fèi)者搭建的以感動(dòng)為核心的創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)以及在在該平臺(tái)上推出的系列感動(dòng)服務(wù)，也都得到了行業(yè)和消費(fèi)者的一致肯定。除了在1-8月以23%的同比增長達(dá)成銷量35.5萬臺(tái)之外，在J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度(SSI) 和售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）中，東風(fēng)悅達(dá)起亞也分別獲得了第三名和第五名。
 
    還有在近日公布的2013年度“中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)”測評(píng)結(jié)果中，作為東風(fēng)悅達(dá)起亞的主力車型之一的K3，以81分的佳績力壓強(qiáng)手，奪得10萬元以上轎車滿意度冠軍。K3以卓越品質(zhì)和良好用戶口碑，充分贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，足見其實(shí)力不可小覷。
     
    據(jù)悉，“中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評(píng)”由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)主辦，自2002年首次啟動(dòng)以來已經(jīng)連續(xù)舉辦11年。先進(jìn)的CACSI測評(píng)模式，旨在通過用戶評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)各品牌車型的優(yōu)勢與不足，為用戶提供購車參考，同時(shí)也為企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)提供信息。其真實(shí)性和權(quán)威性受到越來越多人的肯定，對(duì)消費(fèi)者選購汽車具有積極的指導(dǎo)意義。
 
    “中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評(píng)”采用的CACSI測評(píng)方法，是根據(jù)用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的經(jīng)歷、體驗(yàn)與感受等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析而建立的質(zhì)量評(píng)估方法，是目前國內(nèi)最具權(quán)威性的質(zhì)量評(píng)估體系之一。繼去年獲得優(yōu)異成績之后，東風(fēng)悅達(dá)起亞在今年的評(píng)估中依然取得優(yōu)異成績。其中，企業(yè)售后服務(wù)滿意度以及銷售服務(wù)滿意度分別以78、79分位列合資品牌第二、第五。K2蟬聯(lián)7-8萬緊湊型車滿意度第一；K3以81分的強(qiáng)勁表現(xiàn)斬獲10萬以上轎車滿意度第一。憑借精良的設(shè)計(jì)和完善的品質(zhì)，K5以81分的高分，在強(qiáng)手林立的25萬以下中大型車中，排名滿意度第二。除此之外，獅跑繼續(xù)在10-20萬SUV中穩(wěn)占鰲頭，而智跑、福瑞迪等明星車型，亦取得了較高評(píng)價(jià)，顯示出了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)給予的極大信任。

    戰(zhàn)術(shù)精準(zhǔn) 戰(zhàn)略布局未來
 
    東風(fēng)悅達(dá)起亞能在本次評(píng)估中脫穎而出，很大程度上得益于企業(yè)近年來的戰(zhàn)略。從2009“服務(wù)年”、2010“品牌年”、2011“品質(zhì)年”到2012“顧客滿意年”、2013“顧客感動(dòng)年”，企業(yè)始終將提升消費(fèi)者滿意度放在核心位置。尤其在今年推出的“顧客感動(dòng)年”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)以“顧客感動(dòng)”為核心訴求，對(duì)品質(zhì)、服務(wù)進(jìn)行了全面梳理和升級(jí)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)體系、完善技術(shù)手段、推進(jìn)細(xì)節(jié)思考，更好地服務(wù)消費(fèi)者。在品質(zhì)層面，除了制定更加嚴(yán)苛的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化制造工藝外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還通過引進(jìn)和研發(fā)先進(jìn)技術(shù)，升級(jí)產(chǎn)品、擴(kuò)充矩陣。今年，企業(yè)陸續(xù)推出新秀爾、新獅跑以及2014款智跑，滿足消費(fèi)者日益多元的用車需求。在服務(wù)層面，圍繞“關(guān)愛有‘家’”售后服務(wù)口號(hào)，東風(fēng)悅達(dá)起亞為消費(fèi)者打造了由關(guān)懷服務(wù)、責(zé)任服務(wù)、信賴服務(wù)組成的服務(wù)平臺(tái)。通過該平臺(tái)，企業(yè)推出 “+1”服務(wù)、上門服務(wù)、感動(dòng)救援、車友公益支援等系列感動(dòng)項(xiàng)目，從細(xì)節(jié)入手，全方位打造消費(fèi)者便捷、精彩的移動(dòng)生活。
 
    1-8月，東風(fēng)悅達(dá)起亞以23%的高增長完成銷量35.5萬臺(tái)，同時(shí)還在J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度(SSI) 和售后服務(wù)滿意度（CSI）中分獲第三名和第五名，再加上在本次評(píng)估中取得的佳績，企業(yè)顧客感動(dòng)年的努力已經(jīng)得到了消費(fèi)者的極大肯定。接下來，東風(fēng)悅達(dá)起亞將在之前的經(jīng)驗(yàn)上，繼續(xù)推進(jìn)感動(dòng)戰(zhàn)略，超越顧客期望，贏得顧客更多的感動(dòng)。