原創  看上海通用汽車經銷商參與塑造別克品牌

　　自別克在中國制造、銷售以來，上海通用汽車經銷商秉承“以顧客為中心”宗旨，努力落實別克品牌的服務理念和服務標準。今天，上海通用汽車遍及全國各地的260多家銷售、維修、配件供應三位一體的單層次銷售服務中心，都是統一的品牌銷售服務風格與方式，統一的品牌視覺標識，統一的廣告模板，統一的銷售話術等。早期，當上海通用汽車銷售與維修服務體系還相對獨立時，授權經銷商就踐行“MOT真實一刻”模式，讓消費者從踏進展廳起就享受到別克專業、細致、熱忱的服務；特約售后服務中心則貫徹反應快速、透明化、配件價格低的共同標準。隨著銷售與維修網絡的融合，2002年，上海通用汽車簽約經銷商開始在售后服務方面推行中國汽車的第一個服務品牌——“別克關懷”，以“比你更關心你”為核心，執行6項標準化的“關心服務”，主動擔當用戶的義務汽車保養顧問，并重視顧客在體驗整個服務過程中的心理感受。上海通用汽車經銷商還開展了一系列“別克關懷”服務活動，從“別克心臟呵護”，到“五月空調免費檢測”，從“新年心關愛”免費安全檢測，到延長夜間服務時間的“星月服務”，讓車主切實感受到主動關懷的溫暖和別克品牌的承諾。國際權威機構的調查表明，別克汽車的客戶滿意度指數在國內始終名列前茅。

　　積極能動的品牌傳播

　　在北京閔莊的達世行別克汽車銷售大廳內，陳列著一輛1920年產別克六缸K-44型老爺車。這輛車是達世行總裁楊濱幾年前在美國期間偶然發現的，由于車主的珍愛，保養得非常好，還能以60多公里的時速行駛。當楊濱聽說該款車型全美僅留存4輛時，更喚起他要把這珍貴的老爺車弄到手的熱情，便想方設法說服了愛車如命的收藏者，以重金購得運回國。現在，這輛飽經滄桑的老爺車與國內生產的當代別克系列產品陳列在一起，向人們展示著別克品牌的悠久歷史和本土化的成功。