原創(chuàng)  一汽豐田厚積薄發(fā) 花冠威馳持續(xù)飄紅

　　 　　

　　的確，在產(chǎn)品功能日益同質(zhì)化的今天，關(guān)注細(xì)微的品質(zhì)和打造較高的綜合價值成為廠家需要篤實力行的努力方向。這方面成效的取得自然需要廠家圍繞如何更好滿足消費者的需求開展更加扎實細(xì)致的工作。

　　一汽豐田表示，除了在生產(chǎn)品質(zhì)、物流配車等各環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，他們最為關(guān)注的還有汽車售后服務(wù)的品質(zhì)。成立伊始，一汽豐田就把實現(xiàn)“客戶滿意度NO.1”作為目標(biāo)，始終致力于對綜合服務(wù)價值的提升，包括構(gòu)建夯實的客戶服務(wù)體制基礎(chǔ)、為經(jīng)銷商培養(yǎng)過硬的銷售和服務(wù)人才、提高一次性修復(fù)率，減少返修給用戶帶來的麻煩等。

　　為此，他們在北京、深圳、西安、成都、上海等地為車主舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂；提供世界最先進(jìn)的教材和教具，推行Ｔ－ＴＥＰ技術(shù)培訓(xùn)計劃；定期舉辦豐田中國汽車技能大賽等，都是為了切實通過提高維修人員的技術(shù)水平，從而確保以高水平的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)降低消費者維修成本和時間成本。事實上，據(jù)美國客戶滿意度調(diào)查公司JD POWER組織的2004年中國汽車市場消費者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，一汽豐田2004年的消費者滿意度有了顯著的上升，已從2003年的第七位上升到第四位。