汽車售后服務(wù)：靠什么打動(dòng)用戶？原創(chuàng)

　　汽車行業(yè)發(fā)展到今天，可以說是各種競爭手段你方唱罷，我方登場，各大品牌為了搶占市場分額，使盡了渾身解數(shù)，降價(jià)、促銷、新品推介、市場活動(dòng)等等，可謂無所不用其極。

　　然而，用盡這些手段之后，汽車企業(yè)憑借什么馳騁疆場？那就是售后服務(wù)，對(duì)此各大汽車企業(yè)早有警覺，只不過有些企業(yè)在操作的過程中略顯生澀，難免有隔靴搔癢的嫌疑，而風(fēng)行景逸卻在這方面做出了表率，它所倡導(dǎo)的一對(duì)一保姆式的服務(wù)無疑將會(huì)打動(dòng)許多用戶。

　　2007年風(fēng)行景逸隆重上市不久后，就啟動(dòng)了“十百千萬”服務(wù)工程。其中，“十”就是針對(duì)售后服務(wù)這一項(xiàng)提出來的，代表著風(fēng)行景逸“一對(duì)一快樂貼心服務(wù)”，意思是說作為風(fēng)行景逸的消費(fèi)者，可以享受到由10名技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)提供的保姆式熱線服務(wù)。購買風(fēng)行景逸的消費(fèi)者手中都會(huì)有一張印有專家聯(lián)系方式的特別服務(wù)卡，消費(fèi)者在使用景逸的過程中遇到的任何問題都可以在第一時(shí)間撥打服務(wù)電話，這樣就可以享受專家提供的一對(duì)一保姆式服務(wù)。

　　景逸的售后服務(wù)體系可以說是不斷完善的系統(tǒng)工程，夏季剛剛來臨，景逸又在全國范圍內(nèi)推出了“清涼一夏，快樂演繹”汽車免費(fèi)體檢的活動(dòng)，為消費(fèi)者提供三十多項(xiàng)的汽車免費(fèi)檢測及保養(yǎng)，并且特別強(qiáng)調(diào)了空調(diào)系統(tǒng)的包養(yǎng)和維護(hù)，以保證消費(fèi)者快樂行車，清涼一夏。

　　如今進(jìn)入盛夏，景逸為了更好的體現(xiàn)品牌的服務(wù)意識(shí)，又推出了“快樂正風(fēng)行，景逸送清涼”的風(fēng)行景逸客戶關(guān)懷升值計(jì)劃，屆時(shí)景逸的新老用戶將會(huì)享受到VIP式的貴賓待遇，接受來自景逸的一對(duì)一保姆式的服務(wù)�；顒�(dòng)開始之后，各4S店將為各位新老客戶提供包括常規(guī)免費(fèi)檢測和有針對(duì)性的車輛部件維護(hù)，并免費(fèi)為用戶配置全新的變排量空調(diào)等升值服務(wù)。

　　景逸自上市以來的這些舉措無一不流露出其對(duì)消費(fèi)者的真誠關(guān)懷。同時(shí)，這也意味著風(fēng)行景逸的售后服務(wù)已經(jīng)不單單局限在問題出現(xiàn)后的臨時(shí)補(bǔ)救，而是真正做到了提前溝通，提前檢驗(yàn)，將隱患排除在發(fā)生之前。這對(duì)那些有了問題才去維修，缺乏定期全面檢測意識(shí)的消費(fèi)者來說，無疑省卻了很多不必要的麻煩。應(yīng)該說景逸的這些舉措，既是一種貼心、暖心的服務(wù)，又是一種理念的倡導(dǎo)。

　　“第一批車是由銷售人員賣出的，而此后的車則是由良好的服務(wù)賣出的�！边@是一句廣泛流傳于汽車行業(yè)的古老箴言。然而，并不是每家汽車企業(yè)都?jí)蛳窬耙菽菢尤ズ芎玫穆男小Ｏ嘈旁诟偁幦找姘谉牖�的汽車行業(yè)，誰能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更人性化的售后服務(wù)，誰就能為自身品牌立足市場增添競爭的砝碼。