質量服務雙提升 奇瑞銷量上升的源動力

　　 奇瑞11月銷量67833輛，同比增長23.4%，位居國內乘用車企業第五位，繼續保持自主品牌企業領跑地位。盡管今年汽車市場環境并不樂觀，但奇瑞卻在1—11月始終保持著不俗的銷量成績，完成全年銷量目標指日可待。分析奇瑞銷量喜人的原因，筆者認為主要得益于奇瑞產品質量和服務質量的雙重提升。

　　 從1997年成立到現在，奇瑞走過了14年，由最初QQ一款車型，發展成以Q族、旗云系、瑞虎系、A系、風云系等五大系列共線銷售，并成為自主品牌的領軍企業。奇瑞在成立之初，以“第一時尚小車”QQ打開局面，多年來堅持自主創新，以“安全、節能、環保”為產品訴求，全面升級“品牌、品質、服務”三大平臺。現旗下微車王QQ，在微型車市場銷量一直處于前三甲的地位；節油先鋒旗云，11月銷量超過2萬輛； “五星安全家轎” A3，憑借卓越的科技含量成為五星家轎的標桿；新瑞虎以 “能驅能省”的獨特賣點成為自主SUV的領頭羊。可以說，奇瑞旗下五大系列產品都以高品質，穩步占領了各自的細分市場。

　　 同時，作為奇瑞汽車科技含量提高的一個“縮影”，ACTECO發動機也值得重點一提。這款多次被評為“中國芯”的十佳發動機，有多個“第一”：中國第一個自主品牌發動機、第一款擁有自主知識產權的發動機、自主品牌發動機出口第一。行業專家認為“奇瑞ACTECO發動機的高性能、高品質，至少讓我國自主發動機的水平與國外先進技術差距縮小了三十年，達到了目前國際先進水準，也使中國民族汽車產業擺脫了長年受制于人的尷尬境地”。可以說，2010年奇瑞所有主銷車型享受惠民補貼3000元，ACTECO發動機“功不可沒”。

　　 奇瑞對產品質量精益求精的同時，對售后服務同樣“精耕細作”。自從2006年創立“快?樂體驗”服務品牌后，奇瑞經過4年多的時間,服務有了很大的提升，現在已升級為“更快捷、更專業、更周到”的服務體系。“更快捷”，主要體現在三個地方，一個是網點多，修車方便；另一個是全天候24小時救援；最后一個是靈活方便地為車主安排進站時間，讓車主免受排隊之苦，很人性化。“更專業”，通過“快?樂體驗”杯服務技能競賽，全面提升服務人員的服務意識和技能水平。“更周到”，四季關愛活動，適時為車主愛車提供換季保養。今年9月，權威汽車評級機構J.D.Power亞太公司公布的2010年中國售后服務滿意度指數研究(CSI)調查結果中，奇瑞汽車服務滿意度指數首次達到815分，再次說明奇瑞服務滿意水平全面提升。

　　 從以上分析，我們不難得出：只有實實在在地做好自身的產品與服務，消費者才會欣然買單。奇瑞就是一個最好的例子！