快樂成長 奇瑞十九萬車友的共同選擇

　　2001年，當奇瑞的第一款車型還沒有全國銷售時，在新浪的BBS上，一支默默關注奇瑞發展的幾十人隊伍就已悄然“建軍”。一年后，當奇瑞汽車的品牌響徹大江南北之時，他們也打著響亮的旗號——“新奇軍”在互聯網上建立了真正屬于自己的營地，擁有屬于自己的“軍標”“軍紀”。如今，他們已陪伴奇瑞汽車走過十個年頭，匯聚車友十九萬余人，年發帖總量超過2500萬，成為我國最具影響力和最規范的車主社區。究竟是什么，造就了這支隊伍的發展壯大?又是什么，讓他們如此執著和忠誠于奇瑞汽車?

　　究其實質，是信賴，支撐起他們的品牌忠誠度。這種信賴，來自奇瑞汽車自身過硬的產品性能，更來自每一個用戶真實的服務體驗。

　　快樂　其實很簡單

　　“這里的每一個人，都很快樂”。介紹起新奇軍，這句話顯得質樸而又真實。他們因為奇瑞相聚相識，因為氣味相投而稱兄道弟，他們每天在互聯網上討論著各自感興趣的話題，為奇瑞的發展出謀劃策，組織著各式各樣的集體活動，用奇瑞汽車載著全家開心出游……

　　而奇瑞從2006年起，鄭重推出并不斷完善的“快·樂體驗”服務品牌，正是對這群忠實粉絲的真誠回應。“更便捷、更專業、更周到”的服務升級承諾，彌補了自主品牌在服務方面的短板，也真正讓奇瑞汽車用戶體驗到了快樂。2010年，奇瑞“快•樂體驗”服務品牌在J.D.Power亞太公司CSI(客戶售后服務滿意度”調研中取得了815分的佳績，環比增長16分，大幅超越行業平均提升幅度。

　　2011年，奇瑞以不斷提高客戶滿意度為指導方向，不斷深挖服務內涵，繼續創新服務舉措：在服務網點上，奇瑞將在整合現有500余家服務網點的同時，將全國服務網點擴充至800家，以完善布局，縮小服務半徑，保證全國客戶享受更近距離的便捷服務;在專業技能上，將以一線服務人員技能建設和技術裝備的更新換代為突破口，進行崗位認證制度的進一步推進實施以及遠程診斷技術的試點推廣應用;同時，在常規服務上，將重點推進全年的四季活動，適時推出符合季節特點與貼近客戶需求的特色服務，加大所售車輛的“體檢”力度，并推行全天候24小時救援服務等特色服務，為車主提供更為周到貼心的服務體驗。

　　就是這樣的快樂服務、快樂體驗，讓奇瑞在客戶滿意度不斷提升的同時，擁有了一大批忠實用戶。他們用自己的親身體驗傳遞著快樂，他們選擇奇瑞，不僅是因為奇瑞是自主品牌，更重要的是他們作為奇瑞的用戶所獲得的一種信賴，一種驕傲。

　　一次選擇　終身信賴

　　“最初是為了支持民族汽車工業，但是開了十年的車變成了‘老爺車’，卻質量依然，還可以天天伴我穿梭于大街小巷”，一位新奇軍資深軍友感慨道：“不僅是信任，還有驕傲。我身處拉美工作幾年，滿街的奇瑞汽車都提醒著我作為中國人，作為奇瑞大家族一員的自豪”。這是新奇軍中的一個典型車主，十年前懷著滿腔愛國熱忱支持國產汽車，而十余年后，他更新換代愛車的選擇依然是奇瑞，甚至推薦親朋好友一起購買奇瑞汽車。最初的選擇，成就了他終身的信賴。

　　“我的車，不是沒有壞過”另一位新奇軍軍友解釋到，“有一次車子壞在了距離最近服務點十公里開外的地方，他們卻只用了十分鐘就趕到了”。回憶起那次服務救援，這位車友記憶猶新：“他們的救援車都裝有定位系統，就近派車，很是及時。”如此便捷周到的服務，讓這位車友的愛車從旗云升級到瑞虎，卻從未考慮過離開奇瑞的大家庭。

　　這樣的例子，在這支隊伍中比比皆是。因為最初的選擇、共同的夢想，他們走到了一起;因為熱愛奇瑞，志趣相投，他們成為一個團結緊密的群體。他們熱情迎接每一個新加入的家庭成員，他們客觀又嚴厲地監督奇瑞的每一點品質瑕疵，“新奇軍”是他們的名字。十年來，他們不斷發展壯大和奇瑞共同快樂成長。一路走來，唯一不曾改變的，是心底最深處，對于奇瑞汽車那份真實的信賴和無私的支持。