BMW透明服務(wù) 保養(yǎng)套餐推出三周年客戶回饋

　　在寶馬于2011年初發(fā)布“悅常在，駕無憂”售后服務(wù)中國戰(zhàn)略的同時，其備受業(yè)界稱道的金牌服務(wù)項目“BMW 保養(yǎng)套餐”也迎來了成功執(zhí)行三周年的慶典。三年內(nèi)，盡管消費品價格指數(shù)連連上升，BMW保持了售后服務(wù)價格的穩(wěn)定和透明，獲得了客戶的贊賞，也贏得了更多寶馬車主對BMW授權(quán)經(jīng)銷店服務(wù)的放心和信賴。為進一步提升BMW售后服務(wù)的吸引力，同時回饋新老客戶的支持，BMW協(xié)同全國范圍內(nèi)200家BMW授權(quán)經(jīng)銷商將于2011年7月1日至8月30日期間舉行“尊享透明服務(wù)，贏取驚喜好禮”BMW保養(yǎng)套餐三周年客戶回饋活動。在活動期間，所有來店接受BMW保養(yǎng)套餐服務(wù)的客戶不僅可以獲得免費油液添加服務(wù)和精美禮品，更有機會親赴德國紐博格林挑戰(zhàn)賽道，享受充滿激情與動感的非凡體驗。 

　　2008年，BMW領(lǐng)銜豪華車品牌，率先在全國范圍內(nèi)針對常見的12項保養(yǎng)服務(wù)執(zhí)行全國透明和統(tǒng)一的價格。這些項目涵蓋了機油保養(yǎng)、制動液保養(yǎng)、微塵濾清器保養(yǎng)、制動片及制動盤保養(yǎng)、火花塞保養(yǎng)、車輛檢查（帶車況提示功能車型）、空氣濾清器保養(yǎng)、燃油濾清器保養(yǎng)和雨刮片保養(yǎng)套餐等。三年來，在全國任何一家BMW授權(quán)經(jīng)銷店，以上服務(wù)的價格均完全透明且全國保持統(tǒng)一。在確保收費標準化的同時，BMW售后服務(wù)也執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標準和服務(wù)流程，不但三年來沒有提價，而且在08年項目發(fā)布之時就已下調(diào)了配件及服務(wù)價格，使得BMW的綜合保養(yǎng)服務(wù)費用處于同級車最低水平。以一輛三年六萬公里的BMW 320i為例，三年整體12項保養(yǎng)費用約12000元，日均10元左右。隨著消費者售后服務(wù)意識的提升，BMW售后服務(wù)以維修技術(shù)先進、零配件供給迅速、車輛保養(yǎng)周期長（一萬公里保養(yǎng)周期）等優(yōu)勢得到更廣泛的認同，形成了客戶滿意度和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)同步提升的良性循環(huán)。

　　目前，隨著BMW提出“悅常在、駕無憂”的長期售后服務(wù)戰(zhàn)略，圍繞“高效、透明、關(guān)愛”三大宗旨，更多貼心的服務(wù)舉措已經(jīng)引入BMW全國經(jīng)銷商體系。在“高效”方面，BMW于2009年開始在全國推行2小時預(yù)約快修服務(wù)。2010年，針對客戶需求推出24小時完工的小鈑噴預(yù)約快修。2011年3月開始，BMW推出1小時機油保養(yǎng)服務(wù)并承諾超時免費。 在“透明”方面，BMW繼續(xù)執(zhí)行2008年以來全面推行的保養(yǎng)套餐，并保持價格穩(wěn)定，同時開始試點推廣“悅目車間”項目，實現(xiàn)價格透明的同時提高服務(wù)過程的透明度。目前，“悅目車間”已經(jīng)在全國7個經(jīng)銷商處落戶，并將繼續(xù)全國推廣。在“關(guān)愛”方面，BMW道路救援服務(wù)的范圍已擴大到了事故救援服務(wù)，確保行駛在路上的BMW車輛無任何后顧之憂。