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汽車市場飛速成長 消費(fèi)糾紛與日俱增
近年來，我國的汽車工業(yè)保持了高速的增長，特別是家用轎車開始大量進(jìn)入尋常百姓的家庭。有數(shù)據(jù)顯示，２００２年我國國產(chǎn)汽車共銷售了３２５萬輛，其中轎車超過１００萬輛；進(jìn)口汽車近１３萬輛，其中進(jìn)口轎車７萬輛。今年１至２月，我國汽車銷售５８．４７萬輛，其中，轎車銷售高達(dá)２４．１６萬輛，同比增長了１４０．７１％。在轎車銷售總量迅速增長的同時(shí)，轎車的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生巨大變化。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，去年國內(nèi)私人轎車消費(fèi)已經(jīng)占到轎車銷量的６０％以上，在北京地區(qū)更是達(dá)到７０％至８０％。可以說，我們正在迎來私車消費(fèi)的黃金時(shí)期。
盡管私車消費(fèi)市場已經(jīng)形成，但是一些從事整車、配件生產(chǎn)和銷售維修的企業(yè)目前卻還沒有真正按照市場經(jīng)濟(jì)的模式去運(yùn)行，加之汽車消費(fèi)的道路交通條件和相關(guān)政策法規(guī)還有待進(jìn)一步改善……這一系列的矛盾使與汽車有關(guān)的消費(fèi)糾紛也在以驚人的數(shù)字快速增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，２００２年是各地消費(fèi)者汽車投訴最多的一年，全國各級消費(fèi)者協(xié)會共受理汽車投訴案件３９１９件，如果加上人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)和其他行業(yè)協(xié)會受理的各類汽車消費(fèi)糾紛案件，這一數(shù)字將更加可觀。難怪有些汽車消費(fèi)者抱怨：在買車和用車的整個(gè)過程中，太多的問題使本應(yīng)是一次很愉悅的消費(fèi)過程變成了一個(gè)折磨人的負(fù)擔(dān)。
“三包”承諾形同虛設(shè) 六大問題亟待破解
在日前召開的“營造放心的汽車消費(fèi)環(huán)境”主題研討會上，中國消費(fèi)者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部主任王前虎根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會系統(tǒng)所受理的消費(fèi)者投訴情況，概括了汽車消費(fèi)領(lǐng)域突出反映的六大熱點(diǎn)問題。
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