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汽車市場飛速成長 消費糾紛與日俱增
近年來，我國的汽車工業保持了高速的增長，特別是家用轎車開始大量進入尋常百姓的家庭。有數據顯示，２００２年我國國產汽車共銷售了３２５萬輛，其中轎車超過１００萬輛；進口汽車近１３萬輛，其中進口轎車７萬輛。今年１至２月，我國汽車銷售５８．４７萬輛，其中，轎車銷售高達２４．１６萬輛，同比增長了１４０．７１％。在轎車銷售總量迅速增長的同時，轎車的消費結構也在發生巨大變化。據有關部門統計，去年國內私人轎車消費已經占到轎車銷量的６０％以上，在北京地區更是達到７０％至８０％。可以說，我們正在迎來私車消費的黃金時期。
盡管私車消費市場已經形成，但是一些從事整車、配件生產和銷售維修的企業目前卻還沒有真正按照市場經濟的模式去運行，加之汽車消費的道路交通條件和相關政策法規還有待進一步改善……這一系列的矛盾使與汽車有關的消費糾紛也在以驚人的數字快速增長。據統計，２００２年是各地消費者汽車投訴最多的一年，全國各級消費者協會共受理汽車投訴案件３９１９件，如果加上人民法院、仲裁機構、行政機關和其他行業協會受理的各類汽車消費糾紛案件，這一數字將更加可觀。難怪有些汽車消費者抱怨：在買車和用車的整個過程中，太多的問題使本應是一次很愉悅的消費過程變成了一個折磨人的負擔。
“三包”承諾形同虛設 六大問題亟待破解
在日前召開的“營造放心的汽車消費環境”主題研討會上，中國消費者協會投訴與法律事務部主任王前虎根據消費者協會系統所受理的消費者投訴情況，概括了汽車消費領域突出反映的六大熱點問題。
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