借炒作挽回?fù)p失的聲譽(yù)？細(xì)看奔馳在中國(guó)首次

　　作為豪華車(chē)的象征，奔馳近兩年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)上聲譽(yù)屢受影響。

　　德國(guó)奔馳總部10日剛剛宣布召回3萬(wàn)輛奔馳轎車(chē)，11日奔馳中國(guó)公司就開(kāi)始通知中國(guó)在召回范圍的17個(gè)車(chē)主，其主動(dòng)態(tài)度與之前處理國(guó)內(nèi)數(shù)起“問(wèn)題奔馳”時(shí)截然不同。“這是奔馳在給自己臉上貼金。”中國(guó)汽車(chē)咨詢公司首席分析師賈新光分析，面對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，馬上要實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)的奔馳，對(duì)維護(hù)其聲譽(yù)表現(xiàn)出了更為積極主動(dòng)的姿態(tài)。

　　動(dòng)作迅速

　　德國(guó)奔馳總部上周宣布，奔馳公司將在全球范圍內(nèi)召回33000輛轎車(chē)。與此前一些外國(guó)巨頭召回產(chǎn)品時(shí)，將中國(guó)市場(chǎng)排除在外不同，10日奔馳總部召回的消息剛剛公布，奔馳中國(guó)就已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。

　　這些被召回的車(chē)輛為奔馳公司去年8月至10月間生產(chǎn)的C、CLK系列和部分E系列轎車(chē)，主要問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)個(gè)別車(chē)的安全帶不能緊扣到位。由于這次召回是奔馳公司首次在中國(guó)正式實(shí)施召回，故頗引人關(guān)注。

　　“我們非常重視。”奔馳中國(guó)公關(guān)部的一位工作人員昨天接受記者采訪時(shí)說(shuō)。其實(shí)，在11日記者從國(guó)外媒體上看到奔馳召回的消息后，與奔馳中國(guó)聯(lián)系時(shí)，盡管是周末，奔馳中國(guó)已給出了在中國(guó)召回的確切數(shù)字———17輛。

　　更令人驚訝的是，奔馳公司稱已向中國(guó)有關(guān)部門(mén)通報(bào)了召回信息，并已著手與17位車(chē)主聯(lián)系，請(qǐng)他們到當(dāng)?shù)胤��?wù)中心免費(fèi)更換安全帶帶扣。

　　態(tài)度大變

　　奔馳中國(guó)這次積極的態(tài)度出人意料。除了奔馳作為豪華車(chē)的代表首次在國(guó)內(nèi)宣布召回外，還因?yàn)檫^(guò)去兩年內(nèi)奔馳在國(guó)內(nèi)不斷遭到質(zhì)量投訴。在外界看來(lái)，奔馳中國(guó)的態(tài)度一直不積極。

　　奔馳車(chē)的質(zhì)量最先引起中國(guó)消費(fèi)者的關(guān)注，是在2002年年初，武漢的一位奔馳車(chē)主因不滿奔馳車(chē)的質(zhì)量，在投訴無(wú)果的情況下，當(dāng)眾砸掉奔馳。當(dāng)年1月7日，同武漢“砸奔馳”的車(chē)主有類似遭遇的5名奔馳車(chē)主，從北京、深圳等地奔赴武漢，成立了奔馳汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題受害者聯(lián)誼會(huì)。2002年3月8日，一位北京的奔馳車(chē)主為了聲援武漢車(chē)主，再次將一輛奔馳320轎車(chē)“當(dāng)眾砸得面目全非”。