高低價(jià)差114%!車險(xiǎn)保費(fèi)調(diào)查結(jié)果令人擔(dān)憂

　　隨著2003年1月1日我國車險(xiǎn)市場的放開，只注重保險(xiǎn)數(shù)量和規(guī)模的傳統(tǒng)管理模式，再加上機(jī)動車輛保險(xiǎn)招標(biāo)范圍的擴(kuò)大，使得我國大部分保險(xiǎn)公司陷入了低水平的價(jià)格競爭，目前這一競爭已經(jīng)出現(xiàn)了向惡性競爭蔓延的跡象。

　　保險(xiǎn)市場的混亂使廣大車主在投保時(shí)陷入困惑，加上部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的欺騙行為，致使車險(xiǎn)行業(yè)成為國內(nèi)投訴率最高的暴利行業(yè)之一。以服務(wù)汽車人民為己任，對此現(xiàn)象進(jìn)行了特別的調(diào)查，希望能對北京地區(qū)車主投保車險(xiǎn)能有所幫助。

　　通過本次調(diào)查，我們了解到：

　　保險(xiǎn)市場保費(fèi)價(jià)格異常混亂

　　同樣一輛三廂賽歐SLX車，投保同樣的險(xiǎn)種。多數(shù)保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)在2300元至2700元之間，但最低報(bào)價(jià)1680元與最高報(bào)價(jià)3600元相比，相差了114%！這還僅僅只是一輛家用經(jīng)濟(jì)型轎車，如果是一些中高檔車輛，其差價(jià)將會更大。

　　保險(xiǎn)公司售前服務(wù)極不規(guī)范

　　在本次保費(fèi)調(diào)查中，我們的調(diào)查人員對北京十六家車險(xiǎn)公司進(jìn)行了專門的調(diào)查，其中十二家保險(xiǎn)公司有電話投保服務(wù)。就在這十二家保險(xiǎn)企業(yè)里，其銷售代表的水平參差不齊。除了平安、太平洋、中保等全國性大型保險(xiǎn)企業(yè)外，中小型保險(xiǎn)企業(yè)售前服務(wù)水平極其低下，甚至出現(xiàn)拒絕用戶投保，把用戶往代理企業(yè)推薦，而保險(xiǎn)公司推薦的代理商取建議用戶投保其他公司險(xiǎn)種的情況。此外，提供了贈品不主動告知用戶、不主動告知用戶工號等現(xiàn)象屢見不鮮。并且除了安邦保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)公司，基本上在客戶咨詢保險(xiǎn)時(shí)，并沒有主動向客戶介紹保險(xiǎn)條款，這意味著客戶投保后出險(xiǎn)后，由于對條款的理解不同，很容易和保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛。作為保險(xiǎn)公司投保前直接與客戶接觸的唯一窗口，這些不規(guī)范將極大的影響車主投保的的信心。

　　保險(xiǎn)公司渠道管理混亂

　　保險(xiǎn)市場價(jià)格的混亂屢見不鮮，作為保險(xiǎn)公司本身，與代理公司的渠道關(guān)系在管理上可能會存在一些歷史遺留問題，導(dǎo)致代理商之間價(jià)格差別會非常大。通過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，這樣的混亂已經(jīng)沿襲到了保險(xiǎn)公司的內(nèi)部。作為保險(xiǎn)公司最容易管理也是最方便管理的窗口----自己的投保熱線，居然同一輛車，同樣的投保項(xiàng)目，其價(jià)格差也達(dá)到了20%以上！實(shí)在讓車主不知如何選擇。

　　對此，中國汽車網(wǎng)總編輯魏惠娟表示：車險(xiǎn)市場的價(jià)格混亂帶來的連鎖反映將首先增加了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制成本，導(dǎo)致承保利潤的下降和全行業(yè)的虧損；繼而削弱保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)能力，造成客戶對保險(xiǎn)公司大幅降費(fèi)后的償付能力提出懷疑；最后是保險(xiǎn)業(yè)的社會形象帶來損害，進(jìn)而影響整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的公信力。對此，希望我們的保險(xiǎn)企業(yè)能夠正視這一問題，使我們的投保車主能夠得到更好的服務(wù)。

　　根據(jù)最新的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)汽車使用總量已經(jīng)超過3500萬輛，2005年更是新增加汽車592萬輛，成為全球第二大汽車消費(fèi)國，汽車已經(jīng)進(jìn)入中國家庭，但中國的汽車后市場所對應(yīng)的服務(wù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。多數(shù)個(gè)人車主對于車險(xiǎn)方面的知識了解并不多，一旦使用的車輛發(fā)生事故時(shí)往往束手無策，這樣的問題困擾著城鄉(xiāng)的大部分汽車消費(fèi)者。因此，作為汽車后市場消費(fèi)的主要組成部分之一的車險(xiǎn)，針對消費(fèi)者的售前及理賠服務(wù)就顯得尤為重要。我們的調(diào)查的目的并不是為揭露某某企業(yè)在投保前的不足，而是希望通過我們的調(diào)查，使我們的汽車人民能夠?qū)Ρ本┸囯U(xiǎn)的價(jià)格與服務(wù)有一個(gè)初步的了解，更好的為自己的愛車投保。

　　全面了解各保險(xiǎn)公司保費(fèi)和服務(wù)狀況。請參看下圖(點(diǎn)擊可見大圖)