以心至誠 無錫中升雷克薩斯售后服務專訪

　　【太平洋汽車網 無錫車市精英訪談頻道】目前，隨著國人收入水平的不斷提高，許多豪華品牌都紛紛開始在中國市場推出自己的優質產品來搶占市場份額。每個豪華品牌都會有自己獨特的個性讓消費者記住他們：沃爾沃，讓人們首先想到的是“安全”;奔馳，讓人們會想到“豪華”;寶馬，讓人們會想到“操控和運動。那么提起雷克薩斯，人們會想到什么?于我來說，在雷克薩斯眾多服務項目中，免費保修保養服務這一點是令筆者印象最為深刻。雷克薩斯為客戶提供4年/10萬公里(智·混動車型6年/15萬公里)免費保修保養服務，這一點很多歐美豪華品牌都無法做到，從另一個側面也反映出雷克薩斯對于自身產品品質以及售后服務質量的自信。近日，本站編輯有幸采訪到無錫中升雷克薩斯技術總監黃天勤先生及無錫中升雷克薩斯客服經理秦怡女士，用對話拉近與無錫中升雷克薩斯的距離，更深層次的了解優質服務背后的支撐。

　　PCauto：雷克薩斯的售后服務有口皆碑，雷克薩斯一直秉承著怎樣的服務理念?

　　秦經理：我們的服務理念是以心至誠，體察入微。在持續改善中提高，并將這一理念傳達到每位中升雷克薩斯工作人員的腦海里，時刻記住自己的工作宗旨，從而主動地積極地履行“以心至誠，體察入微”的服務理念。

　　PCauto：簡單介紹售后保養/維修的大致流程是怎樣的?有沒有特別要提醒或者向車主說明的?

　　秦經理：首先我們客服部門進行預約，然后售后進行接待前準備，服務顧問接待，技師派工，總技師負責質量檢驗，服務顧問進行交車前檢查，然后把車交給客戶，最后大概7天左右我們客服會再次進行本次入場體驗的一個回訪。關于注意事項就是希望廣大車主可以配合我們邀約部門，因為我們都是根據客戶使用習慣來進行邀約，免費保養都是幫客戶分配好的，這樣可以最大限度讓車輛達到最佳狀態。

　　PCauto：雷克薩斯的售后服務于其他豪華品牌相比有哪些特色之處?

　　黃總監：相比其他豪華品牌，雷克薩斯擁有4年10萬公里或者6年15萬公里的超長整車保修以及4年10萬公里或者6年15萬公里的全面免費保養，這是我們一直所秉持的特色。另外，我們尊重顧客的寶貴時間，主動、積極服務，最大化的方便我們的客戶。

　　PCauto：無錫中升雷克薩斯相對于同品牌的其他經銷店自身的優勢?

　　黃總監：相對無錫地區其他雷克薩斯經銷店也而言，我們經銷店有全國最優秀的技術團隊，售后服務工作人員在雷克薩斯全國技能大賽中獲得冠軍。再者，無錫中升雷克薩斯擁有亞洲旗艦店規模，設施設備以及環境都是超5星級的標準，客戶的舒適度會很高。

　　PCauto：無錫中升雷克薩斯近期售后有哪些活動?

　　黃總監：近期售后在進行雷克薩斯冬季的關愛活動，這次活動我們天貓線上跟店內線下同時推出，主要有純牌的綠色空調濾芯，精品，以及保養方面的促銷，希望可以讓顧客更好的使用雷克薩斯。

　　PCauto：感謝二位撥冗配合我們今天的采訪，謝謝！

　　秦經理&黃總監：謝謝！

　　專訪后記：

　　造車之時想人之所想，預見客戶的需求和期望并與設計整合，呈現卓越產品，肩負消費者信賴;服務之時遵循客戶需求，觀察細微，為客戶提供體貼入微的服務和“賓至如歸”的體驗。我們有理由期待LEXUS雷克薩斯全混動科技還將繼續攜手百萬車主以及更多的消費者，始終在美好生活得路上一同前行。（圖/文/攝：太平洋汽車網 無錫01）