不忘初心 專訪無錫金城豐田總經理張鳴

　　【太平洋汽車網 無錫車市精英訪談頻道】2003年，一汽豐田汽車銷售有限公司在京成立，憑借優質的產品和貼近用戶的服務理念，開啟了日系合資汽車品牌在華新篇章;2004年9月，無錫金城豐田開始建店，奉行顧客為核心的經營之道，使得一汽豐田在無錫市民的優良品質形象“更接地氣”。作為一家具有近15年發展歷史的老店，創造了優秀的銷售成績和良好的客戶口碑。近日，太平洋汽車網有幸采訪到了無錫市金城豐田汽車銷售服務有限公司總經理張鳴先生，請他來聊一聊對于一汽豐田品牌的品牌理念以及當前無錫地區汽車市場形勢的見解。

　　太平洋汽車網：張總，您好！請您為網友們做一個簡單的自我介紹。

　　張總：我是無錫市金城豐田汽車銷售服務有限公司總經理張鳴，本人1994年從武漢理工大學汽車專業畢業一直從事與汽車相關工作。2004年9月無錫金城豐田開始建店，至今擔任無錫金城豐田總經理已經15年了。

　　太平洋汽車網： 作為一家錫城老店，多年間貴店無論在新車銷售還是售后服務方面都是一直屬于領先地位，相比其他經銷商你們店的優勢是什么?

　　張總：作為一個在豐田體系有15年的從業者，經歷了很多的風風雨雨，感覺豐田理念也就是TOYOTA WAY是豐田長盛不衰的一個法寶，切實貫徹豐田理念的一汽豐田經銷商都是非常優秀的，包括無錫所有的一汽豐田經銷店。如果非要說一點不同，那就是我們金城豐田的團隊相對比較穩定，在公司任職10年管理員工以及普通員工非常多，公司員工的離職率一直處于相對低的水平。這對充分理解豐田理念，切實執行標準，持續改善流程，提高客戶滿意度非常有幫助。豐田提倡客戶第一原則，客戶的滿意是依靠一線的員工來實現的，所以員工滿意才有可能實現客戶滿意。近幾年來，公司一直保持了較高的新車銷售水平，在售后服務上技術水平提升非常快，多次獲得一汽豐田的獎勵，榮獲全國十佳服務顧問獎勵，連續七年被評為全國TL(服務技術)模范店。

　　太平洋汽車網：作為無錫地區領先的一汽豐田經銷商，你是如何看待無錫車市的發展的呢?

　　張總：無錫作為一個經濟相對發達的城市，人均GDP位居全國前列，汽車普及率相對高，整體汽車市場已經趨于平穩發展，甚至隨著經濟的變化有下滑的可能。同時汽車消費升級很快，這幾年高端汽車品牌增速很快就是一個很好的反映。所以在相當一段時間，無錫車市總體將穩定發展，但車型細分市場會有較大的此消彼長的變化。作為汽車經銷商必須放棄搶蛋糕野蠻生長的觀念，苦練內功，切實提高服務水平，才能保持競爭優勢。

　　太平洋汽車網： 現在網銷已經是汽車銷售的一個很重要的銷售渠道了，貴店是怎么看待網絡營銷呢?

　　張總：網絡技術發展，促進商業模式、營銷模式的轉變，這是一種趨勢，我們任何人都無法抗拒，汽車網銷只是這種大趨勢中之一。隨著網絡營銷近年來在中國汽車行業的興起，越來越多的車企加入到這一類新型營銷熱潮中，網絡營銷對汽車領域存在著不可忽視的市場優勢，在品牌推廣中也起著很重要的推動作用。目前，網絡已經成為人們獲取信息的重要渠道，我店也非常重視網絡銷售這一塊，我店配備了最優秀的銷售顧問組成了網絡營銷部門，第一時間對應網絡上留下咨詢的購車客戶，滿足網絡客戶的購車需求。

　　太平洋汽車網：2019已經過去兩個月，本店對于接下來全年的發展有如何的展望?

　　張總：2019年都對形勢持不樂觀態度，但我覺得不要過分看空，作為一個區域市場，無錫的汽車市場會保持穩定，增換購需求會保持增長，無錫車市發展潛力和機會依然。我們一汽豐田今年有五款新車上市，卡羅拉雙擎+、亞洲龍、威爾法、新RAV4、新卡羅拉，涵蓋了新能源電動車、中高級轎車、高端商務車、SUV各個細分市場，對于我們一汽豐田來說，今年是產品大年，希望有更多的客戶來關注我們一汽豐田，關注無錫金城豐田。（圖/文/攝：太平洋汽車網 無錫01）