詳解7S服務體系探尋上汽通用革新之路

　　【太平洋汽車網 行情頻道】汽車4S店行業已經在國內發展了近20年，而隨著時代進步和消費市場和觀念的轉變，傳統4S店服務模式亟待改變。在面對利潤水平持續下滑、經營模式備受質疑、新興主體不斷沖擊，競爭環境愈發殘酷等等問題，傳統4S店早已無法滿足現有消費服務需求，主動轉型升級已迫在眉睫。全新7S模塊化經銷商服務體系，通過創新升級以擊中現有痛點，將為廣大消費者帶來更加方便快捷與個性化的汽車服務。

經銷商方面，轉型帶來希望，但勢單力薄，急需車企支撐及引導；車企方面，扶持經銷商尋求轉型升級也對自身的業務增長至關重要。可以說車企與經銷商需要相互依靠，共同發展。近期上汽通用在國內率先提出了7S模塊化經銷商服務體系，很好的將經銷商和車企的轉型升級融合到一起，通過多元化業務發展模式和全生命周期發展理念，拓寬經銷商盈利空間，同時對于車企也帶來業績的增長。

7S是營銷體系上的理念變革

上汽通用全新打造的7S模塊化經銷商服務體系，主要涵蓋新車銷售、售后服務、配件、客戶關懷、二手車、共享、金融服務七大維度。由于汽車消費升級到服務+體驗模式，購車族更加重視買車用車全生命周期的服務，所以對汽車服務有了新的要求。上汽通用則以7S為核心，將打通汽車電商、汽車金融、二手車售后市場和個性化定制服務在內的汽車服務生態布局，同時加速驅動車工坊、二手車、融資租賃、時行、延保、附件、汽車保險等創新、覆蓋產品全生命周期的服務體系。其實早前，上汽通用從德科配件、車工坊、二手車、融資租賃到汽車共享，服務生態持續拓展，針對此次的7S模塊化服務體系也是在原有基礎上繼續延伸升級。

7S不等于4+3

7S服務體系創新推出二手車”、“共享”、“金融服務”三大全新功能板塊，從提供評估、收購、認證、銷售和全面線上支持的二手車全業務鏈服務，到為客戶打造包括可實現救援車、接送車共享的服務衍生共享平臺，還有提供多元化、定制化的貸款、保險、融資租賃等金融產品和服務等，都是對4S模式的突破，但是面對客戶多元化的個性需求，7S服務體系同步革新了4S服務內涵，并基于經銷商各類服務所需的線上功能，打通線上線下，形成聯動的O2O服務模式。正如上汽通用汽車總經理王永清說的：7S模塊化經銷商服務體系不是簡單的“4+3”，而是一次營銷體系的理念變革，是對現有汽車經銷商銷售與服務模式的創新升級。新的服務體系的構建為上汽通用提供了系統的架構和方向，也帶來新的業務空間，加上上汽通用售后產品和服務體系上的有力支撐，讓其無論在寒冬期還是轉型期勢必都多了一層信心所在。

在市場不景氣的情況下，主動求變通，互相扶持，相輔相成，才是抵御寒冬的上上之策。上汽通用此番服務體系的革新之路，以7S模塊化服務打造出一個新的汽車服務生態圈，為行業帶來新的思考和創變。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 合肥01）