5.20唯愛不可辜負丨以匠心 敬真心

    【太平洋汽車網(wǎng) 南昌車市點評頻道】把簡單的事情做到極致，功到自然成。這就是“匠心精神”。以匠心致初心，回到夢開始的地方。守一種精神，做一個匠人，不辜負信任與愛。

    2019年5月8日凌晨4點，南昌東之星奔馳4S店售后技師魯師傅睡得正香時，突然被一陣急促的手機鈴聲喚醒，電話的另一邊是車主羅女士，她用焦急的語調(diào)述說著事情發(fā)生的經(jīng)過：駕駛的車輛在趕往外地出差的路途中突然出現(xiàn)故障，發(fā)動機指示燈、水溫燈齊亮，車子無法正常行駛。一面是路燈下的孤獨與無措，一面是行程的耽擱、會議的延遲，羅女士孤身面對，內(nèi)心甚是焦急與恐慌。魯師傅在了解具體情況后，首先安撫客戶讓其放松，并憑借多年的豐富經(jīng)驗初步判定可能發(fā)生的問題，配齊檢測維修裝備后即刻趕往故障發(fā)生現(xiàn)場。

    令羅女士感到意外和驚喜的是，電話結(jié)束后半小時，魯師傅便身著奔馳工作服出現(xiàn)在她的眼前，當看著他熟練的拿著專業(yè)電腦及工具對車輛進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)檢測與修復時，羅女士再次感受到了奔馳帶來的震撼。

    “我不得不慶幸在購車時選擇了奔馳，你們的專業(yè)和態(tài)度讓我深深佩服”，羅女士說，“我真的沒有想到這個點工程師傅還能這么快趕到我身邊，也沒想到裝備準備得這么齊全，這么快就把問題全部搞定了。你們真的太棒了，非常非常感謝！”

    魯師傅同樣很驚訝，自己最為平常的一件工作竟然給客戶帶來這么大的感觸。作為救援組的一員，他經(jīng)常會碰到突發(fā)事件，有時在凌晨，有時在夜晚，有時在暴雨中，有時在節(jié)假日與家人的餐桌上……“當救援電話響起時，我們必須第一時間接起并且與客戶保持溝通、為其解決問題，多年的沉淀下來已經(jīng)養(yǎng)成習慣。面對客戶的認可，我也感受到這份工作帶來的幸福感與使命感”。

    “很多人問我，是什么讓我一直堅守在工作崗位上？”魯師傅說，“梅賽德斯-奔馳將是我終其一生的工作，它教會了我——真正有大成的人，往往是專一的人。選擇一件事，熱愛一件事，專注一件事，精通一件事。精于工作，樂于生活，以工匠精神為更多梅賽德斯-奔馳車主解決問題，不辜負車主的愛與信任，是我工作的最大動力。” 

    一百多年來，梅賽德斯-奔馳始終處于行業(yè)引領(lǐng)者地位，除了精益求精的匠心制造，更離不開客戶一直以來的認可和支持?？蛻舻男湃?，是我們風雨兼程、砥礪前行的莫大動力，未來，我們也將不辜負客戶的愛，以值得信賴的品質(zhì)和服務(wù)，陪伴客戶一路同行。

    心所向  馳以恒（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 南昌01）