聽伴CEO俞清木：汽車行業(yè)保客營銷刻不容緩

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】

據(jù)乘聯(lián)會數(shù)據(jù)，今年1-5月國內(nèi)狹義乘用車批發(fā)銷量累計同比下降了16.9%，汽車市場的低迷態(tài)勢持續(xù)加劇，而且從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場的態(tài)勢恐怕短期內(nèi)將難以扭轉(zhuǎn)。面對挑戰(zhàn)更加嚴峻的市場環(huán)境，下半年車企應(yīng)向何處尋找增量?當(dāng)賣方市場變成了買方市場，企業(yè)最該關(guān)心的當(dāng)然是消費者本身。另一組數(shù)據(jù)顯示，近年來換購新車占新車銷售總量的比重逐步增加，2018年的占比已經(jīng)超過40%，而且據(jù)預(yù)測，2019年占比將達到44%。

　　智能車載音頻服務(wù)商考拉FM| 聽伴 CEO俞清木表示，在新的市場環(huán)境下，汽車換購將長期成為增量市場最主要的驅(qū)動力之一，車企需要重塑與消費者之間的關(guān)系，汽車行業(yè)的保客營銷刻不容緩，唯有深挖保客營銷，才能在風(fēng)譎云詭的市場環(huán)境中立于不敗之地。

　　營銷模式需要更新

　　保客營銷的首要工作，就是要了解消費者。80后、90后、95后甚至是00后的消費觀念都有差別。比如80后對汽車認知程度較高，對車輛參數(shù)、配置如數(shù)家珍;90后更喜愛互聯(lián)網(wǎng)的高科技應(yīng)用，崇尚個性等，這些都會讓車企的營銷內(nèi)容和方式有所差別。

　　因此單一傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不再完全適用，這必然需要營銷模式有所更新、迭代。近年來的新勢力造車就深諳此道，它們通過線上線下的多重融合，讓消費者感受到超預(yù)期的體驗，車主會積極參與其中，獲得更多的成就與認同感。

　　當(dāng)然，從銷量結(jié)構(gòu)來看，現(xiàn)階段最迫切需要保客營銷的還是傳統(tǒng)車企。越來越多的傳統(tǒng)車企正在開始重新梳理汽車品牌與用戶的關(guān)系，革新傳統(tǒng)標(biāo)準的營銷模式，并圍繞“運營用戶”推出全新的價值主張。這其中有很多積極有效的創(chuàng)新模式正在被實踐，考拉FM| 聽伴針對車企的用戶運營痛點開發(fā)的品牌電臺就是很好的范例。

　　建立品牌與用戶的全新紐帶

　　新媒體時代，年輕消費用戶的觸媒方式不斷在變化，他們更習(xí)慣于偏向于場景化與智能化，這衍生出了很多全新的觸媒方式。比如具體到車載封閉場景下，沒有什么電臺更具有媒體優(yōu)勢，它的觸達率更高，觸達人群也可以更準確。

　　基于這個前提，考拉FM| 聽伴推出的品牌電臺產(chǎn)品采用AI電臺流技術(shù)，使用人工智能和大數(shù)據(jù)算法，為車主提供音頻娛樂的同時也在幫助車企經(jīng)營用戶，不僅可以通過聲音傳遞品牌價值、提供實用的服務(wù)信息，同時也為車主搭建了駕駛艙內(nèi)的互動社群平臺。

　　這些將品牌與車主密切鏈接的溝通方式，都將提升用戶對品牌的歸屬感和忠誠度，讓車主對品牌產(chǎn)生信賴感，提升用戶對品牌的歸屬感和忠誠度，進而潛移默化的影響保客營銷實際效果。據(jù)了解，目前已經(jīng)有多家車企的品牌電臺陸續(xù)上線，包括日產(chǎn)電臺、啟辰電臺、蔚來電臺等。

　　增量市場環(huán)境下，車企需要更新營銷模式，但無論怎樣更新，“經(jīng)營用戶”的根本理念是需要貫徹始終的。而這種理念與品牌電臺的“初心”不謀而合。憑借在智能車載音頻方面的專注，品牌電臺可以幫助車企發(fā)掘新的用戶價值，能夠成為最好用的保客營銷工具之一。類似品牌電臺的示例，不僅可以成為品牌護城河、提高用戶忠誠度，還會是車企新的利潤增長點。