PCauto專訪武侯華星錦業奔馳4S店總經理劉兆欣

　　【太平洋汽車網2019年成都車展經銷商訪談】第二十二屆成都車展已經拉開了帷幕，太平洋汽車網在車展現場對成都武侯華星錦業奔馳4S店總經理劉兆欣先生進行了專訪，和廣大網友一起分享最新動態。以下是專訪實錄：

　　太平洋汽車網：首先我們太平汽車網很高興邀請到成都武侯華星錦業奔馳4S店總經理劉兆欣先生，您好。
　　劉兆欣：您好。

　　太平洋汽車網：首先還是請劉總簡單介紹一下全新形象的武侯華星錦業奔馳4S店。

　　劉兆欣：是的，武侯華星錦業是奔馳全國MAR2020的試點店之一，目前全國只有5家。全新的銷售區和售后區都有很大的變化，包括我們董事長自己再加入了一些元素。當然MAR2020并不只是外界看到的裝修上的變化，它主要通過硬件的變化，包括多媒體的聲光電的介入，再加上全新的銷售和售后流程，最大的提升客戶體驗，然后把奔馳品牌想植入的理念，更好的植入在客戶心目中，從而讓客戶更深層次，更多地了解奔馳品牌。這包括了在客戶的試乘試駕體驗環節，包括在客戶對車功能系上的了解過程，我們的MAR2020店都有非常新的東西呈現，這是我們跟其他家奔馳店所不同的。

　　太平洋汽車網：那還想請劉總給我們介紹一下這次成都國際車展奔馳展臺都有哪些看點車型？

　　劉兆欣：奔馳目前最新的車型，全新GLC、純電SUV EQC，全新GLE、全新珍藏版的S級，這次全部都亮相。另外有全新GLS也會有，還有頂級的邁巴赫版本車型，都在展臺上有亮相。

　　太平洋汽車網：作為全世界知名豪華汽車品牌，品牌客戶他看重的可能就不只是豪華的產品，后續的服務也是非常看重的一點，那在這塊華星錦業又有哪些獨到的優勢呢？

　　劉兆欣：一直以來，武侯華星錦業一直在客戶服務上面堅持以客戶為中心，以客戶為導向，以客戶體驗為尊的這種理念。特別是最近奔馳的服務公約發布，我們在給客戶服務方面要體現出對他們的細致，我們在客戶到店以后的整個服務流程和硬件環境也做了很大的提升。其實一般到過武候華星店的客戶，都對這樣的硬件設施、環境，以及服務都很滿意，所以這樣的店才讓我們留得住客戶。客戶除了過來維修、保養、檢查之外，在我們店能享受到精美的午餐、下午茶，喝到現磨的咖啡，然后有健身房和讀書的地方，此外還有兒童區、茶室，包括我們的按摩區，可以這么說，所有4S店有的東西我們都有，他們沒有的我們也有，最大限度提升客戶的滿意度。一般到過店的客戶在有時間的情況下都愿意在那里等著維修的，或者等著檢查，因為我們店空間比較大，而且我們有很多對外的空間，因為我們有中庭，有很多享受陽光、空氣的地方。

　　太平洋汽車網：那今年各大豪華品牌在產品上都在發力，那對今年下半年豪華品牌市場有什么看法？

　　劉兆欣：實際上我覺得2019年下半年像豪華品牌寶馬、奧迪，包括凱迪拉克、雷克薩斯這樣的豪華品牌都推出了自己的新產品，我相信這對終端市場的競爭壓力會更大，因為他們也有不錯的品質，而且他們的價格都會非常親民。

　　太平洋汽車網：最后的問題就是消費者比較感興趣的，就本屆成都國際車展上，我們華星錦業為大家帶來了怎樣的優惠政策呢？

　　劉兆欣：其實我們量比較大的車型就是那五款奔馳的國產車型，為此我們做了一些特殊的金融服務優惠，價格方面我們還是比較穩定的。由于成都車市競爭非常激烈，包括高端品牌各自都有新車推出，而且各自都有對應的產品和對策，汽車市場在車展前競爭很激烈，所以各家在車展上的價格沒有過多的去往下探，但是我們推出了一些非常值得大家去參與的金融產品，在金融產品上，特別是我們奔馳率先推出了金融不收手續費，我們的服務公約也專門提出了絕不強制消費，決不捆綁銷售。我們不光在手續費上面，還有利率上面也有很多的讓步，讓更多的消費者可以輕松接觸奔馳品牌，讓更多消費者能夠買得起用得起奔馳的車型。

　　太平洋汽車網：好，那我們今天的專訪就到這里，非常感謝，我們下次再見。

　　劉兆欣：謝謝。