疫情按下的暫停鍵，服務來開啟，錦輪別克電銷主管專訪！

【太平洋汽車網 行情頻道】     2020年春節，受新冠肺炎疫情影響，整個國家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業暫時停工、公共場所暫時停業……突如其來的疫情，讓原本就已經連續 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業市場普遍預估，一月汽車產銷數據將不理想，二月份變得更加嚴峻，因供應商生產恢復慢、工廠停產期延長等因素，或創歷年最慘數據。

    在這樣的大環境下，最是考驗銷售人員的意志力，經銷商一再的延遲復工，更好的體現出優秀銷售人員靈活應變能力，接下來我們就來了解這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然盡職盡業的電銷主管，他叫黃慶旭，來自錦輪別克4S店。既然“疫情”使得門店不能正常營業，那么他就帶領自己的團隊專注于線上營銷，并且每日檢核管理跟進，抓住每一個來之不易的線索。他給我們樹立了一個良好的榜樣，看看他在這段特殊時期是怎么開展工作的吧。

電銷主管黃慶旭

PCauto：請問貴店幾號恢復正常營業？目前店里能提供些什么服務？

黃慶旭 ：我們店因晉江地區出現武漢返鄉人員未告知，出現了輕微的傳播，目前復工時間待確定中，目前店內未安排人員值班。我們都是在家辦公，網絡上報名進來了解車型配置等，直接分配給到銷售顧問，主要是方便更及時的回復咨詢的客戶。

PCauto：針對“疫情”，店里是如何做好防護措施，如何確保車輛安全，如何確保環境保護安全？

黃慶旭 ： 疫情期間店內定期做好車輛消毒與展廳無死角的消毒確保100%的安全。

PCauto：“疫情”期間您是如何進行線上營銷工作的？

 黃慶旭 ：疫情期間客戶可在線完成車輛咨詢、VR看車等服務，對高意向客戶一對一的服務。

PCauto：看到您的名片曝光量蠻高的，對于提升曝光量有什么技巧？

 黃慶旭 ：我們公司秉承著以服務為宗旨，對于客戶的問題第一時間給與專業解答，耐心的介紹對待客戶真誠就是最好的技巧。

PCauto：如何及時處理并跟進每天接收到的新線索？

 黃慶旭 ：我們都是在家辦公，所以每天接收到的線索第一時間進行回復，給回訪客戶都好分類與回訪登記，對有效客戶進行二次跟進。

PCauto：開店以來，您堅持使用“口袋蜜蜂”APP的動力是什么？

 黃慶旭 ： 這樣做可以增加店鋪的曝光量,通過口袋蜜蜂，日積月累，相信能夠給我們帶來不少的潛客！

PCauto：疫情期間如何保障車主的售后服務需求？

 黃慶旭 ： 預約保養，維修這塊兒還暫時沒有開通，但是緊急情況下24小時援救是開通的。根據政府政策，我們也實時在調整，現在在做復工準備，和走復工程序。我們非常期待疫情早點過去，我們早日復工。

PCauto：疫情期間，若有客戶有近期購車計劃，店內將如何提供購車服務？

 黃慶旭 ：我們針對此期間購車的客戶給與0首付政策、24期免息、現金優惠，現訂客戶我可提供 送車上門，解決緊急用車；當然 如果現在您給我打199元意向定金，提車時給可抵1000元購車現金！

疫情隔不斷服務的熱情，即便線下接待機會變少，但熱情的線上服務，同樣能給客戶帶來暖心的珍貴體驗。“我們在一起，打贏這一仗！” 相信在無數汽車人的共同努力下，汽車行業一定能走出寒冬，迎來朝氣蓬勃的春天！

（圖/文/攝：太平洋汽車網 泉州01）