哈弗硬核抗疫，探索經(jīng)銷店復(fù)工新路徑，打造行業(yè)標(biāo)桿認(rèn)證

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】進(jìn)入三月，春暖花開，新型冠狀病毒疫情終于得到有效扼制，人們陸續(xù)結(jié)束了“宅家”生活，道路上重現(xiàn)生機(jī)。不過，在疫情還沒有完全結(jié)束之前，每天奔波在復(fù)工路上的人們出行時(shí)的個(gè)人防護(hù)還是不能松懈。鐘南山院士表示，疫情期間，乘坐公共交通工具感染幾率倍增，而私家車出行，無疑能極大降低新冠病毒感染的幾率。或許，在疫情緩和之后，買車，將被很多人納入優(yōu)先考慮的議事日程。

平常我們說到車，總是希望它有動(dòng)感的外形設(shè)計(jì)、舒適的駕乘體驗(yàn)、酷炫的智能科技等等，相信經(jīng)歷過此次疫情，人們將會(huì)對車輛的健康防護(hù)能力也重視起來。

其實(shí)，我們身邊已經(jīng)有了具備這方面功能的車型，比如2020款哈弗F7。它為駕乘者提供的智能健康座艙具備領(lǐng)先科技，面對疫情，棋先一著，為用戶健康提供了保障。

哈弗不僅在產(chǎn)品上讓客戶放心，更是在服務(wù)環(huán)節(jié)做到細(xì)致入微，尤其在疫情期間，一方面，推出“零接觸”計(jì)劃，提供線上咨詢、VR看車、預(yù)約下訂、上門試駕車/交車等一條龍服務(wù)，讓消費(fèi)者能夠足不出戶看車、選車；另一方面，哈弗與經(jīng)銷商伙伴攜手，在各地有序復(fù)工營業(yè)的哈弗4S店中施行一套全面細(xì)致的消殺清潔流程，既為進(jìn)店客戶，也為員工提供安心保障。

哈弗宣稱的這套消殺清潔流程是貨真價(jià)實(shí)，還是流于形式？今天，就請跟隨小編到哈弗4S店里一探究竟。

開門開窗是每天開工第一步。雖然早上9點(diǎn)是哈弗4S店開始營業(yè)的時(shí)間，但是準(zhǔn)備工作卻是早早就已展開。據(jù)哈弗4S店行政經(jīng)理介紹，打開展廳、車間的門窗通風(fēng)是全天工作的第一步，這樣的步驟會(huì)在早中晚共進(jìn)行三次，確保空間內(nèi)的空氣充分流動(dòng)。

 接下來，是保潔組晨會(huì)。我們可以看到店里的行政經(jīng)理和保潔組開會(huì)，叮囑重點(diǎn)細(xì)節(jié)，確保在顧客進(jìn)店之前的清潔消殺不留死角。

而現(xiàn)場的清浩和消毒工作讓我們見識(shí)了哈弗4S店的全面細(xì)致、流程到位。

保潔員根據(jù)不同區(qū)域，使用兩種消毒液對展廳無死角消毒。首先是用84消毒液擦洗展廳地面，消毒液嚴(yán)格按照比例稀釋調(diào)配，在保證殺毒殺菌效力的前提下，盡量減少對顧客和員工的呼吸道刺激。

為了保證消毒效果，每擦2-3分鐘，保潔員就把拖布卸下清洗，然后裝回支架繼續(xù)。擦洗完，再用干燥的拖把將整個(gè)展廳地面推一遍，確保每塊地磚不留水漬、光可鑒人，地面工作才算告一段落。

 其次，是用滴露消毒液，按比例稀釋調(diào)配后用于擦拭門把手、迎賓區(qū)臺(tái)面、展廳家具，甚至展架的每個(gè)格子深處等最有可能與人的皮膚接觸的區(qū)域，這個(gè)環(huán)節(jié)必須更加細(xì)致，在保證消殺效果的同時(shí)，避免對人的肌膚造成刺激和過敏的可能。

員工進(jìn)店的體檢測溫是常規(guī)動(dòng)作。小編探訪的福州這家4S店，要求到崗的工作人員是在疫情前后都沒有離開過福州，或者外地返回福州14天以上身體健康的。

 銷售顧問到崗后，每天的晨會(huì)必不可少。

每一位銷售顧問需要一整天直面客流，對他們的保護(hù)，就是對顧客的保護(hù)。因此，4S店為他們準(zhǔn)備了高級別的防護(hù)措施，除了口罩，還有免洗洗手液和隨時(shí)更換的醫(yī)用一次性手套等。

而銷售顧問必須做到對展車每小時(shí)一消毒，此外，當(dāng)有客戶登車體驗(yàn)后，也要馬上使用噴涂了75%醫(yī)用酒精的清潔布對展車擦拭消毒，包括車輛的內(nèi)外門把手、中控臺(tái)、后備箱把手，以及座椅等。試駕車同樣如此，消毒完成后，會(huì)貼上“已消毒”的標(biāo)簽。

這些舉措為進(jìn)店顧客營造了安全潔凈的環(huán)境，讓他們更安心。在接受體溫檢測合格后進(jìn)店的顧客不論是體驗(yàn)、溝通、品嘗餐飲，都能感受到銷售顧問無微不至的服務(wù)。

當(dāng)然，整個(gè)營業(yè)時(shí)間里保潔員的身影一直在忙碌。保潔員不僅要確保每個(gè)小時(shí)對門把手、椅子扶手等經(jīng)常有人觸摸的區(qū)域消毒一遍，還要開啟“追蹤清潔”模式：不論是洽談室、收銀臺(tái)或休息區(qū)，有顧客離位，保潔員會(huì)馬上做清潔復(fù)原，重新消毒。

 葫蘆俠經(jīng)過這次體驗(yàn)，必須要對哈弗4S店的服務(wù)給一個(gè)大大的贊！面對這樣的全面防護(hù)，你是不是對到哈弗4S店看車放心了很多？有趣的是，銷售顧問們充分發(fā)揮年輕人的創(chuàng)造力，在抖音、快手等炙手可熱的平臺(tái)上玩起了直播看車、大咖說車和在線答疑，各種買車、用車疑問都能在第一時(shí)間解答。

 此外，“哈弗千場云團(tuán)購，6億補(bǔ)貼直播送”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購會(huì)也在火熱進(jìn)行中，通過好車一口價(jià)、好車折上折、百人直播看車、經(jīng)紀(jì)人禮包等舉措，除了可以足不出戶在家享受各種巨額優(yōu)惠提車政策，同時(shí)現(xiàn)在還可以完全放心到店體驗(yàn)產(chǎn)品，可以說暖心至極。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 泉州01）