積極解決問題 長城炮為拖車鉤啟動召回

　　8月28日,長城皮卡官網發布聲明,根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求,向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。決定自2020年9月1日起,召回2019年9月8日至2020年8月9日期間生產的長城炮皮卡,共計71319輛。具體措施為,將對召回范圍內的車輛替換新版電子使用說明書,在車身醒目位置加貼拖車鉤使用警示標簽,明示危險,避免誤用,同時免費對拖車鉤進行技術服務升級,以消除安全隱患。

　　8月初,長城炮拖車鉤斷裂的視頻在網上傳播。事件迅速獲得了長城皮卡官方的高度重視,第一時間聯系了車主進行妥善的處理。8月4日,長城皮卡官方發布聲明:長城炮未完全考慮到用戶特殊使用場景,針對用戶所反映車輛在極限工況拖拽時產生的拖車鉤斷裂問題,公司正在對已售、在售、在產車輛拖車鉤制定強化升級方案,在升級方案完成后,對已售車輛會立即通知用戶免費強化升級,對在售車輛同步升級,并承諾拖車鉤終身免費保修。

　　事件發生后,不到一天時間官方就做出了回應,再到發布召回公告,長城皮卡用了不到一個月,我們不禁要為長城皮卡的速度點個贊。官方的快速響應有效阻止了更多潛在事故發生的可能性,截至目前,沒有用戶再次發生車輛損失。同時,長城皮卡也踐行了自身的諾言,彰顯出一個中國汽車品牌的擔當以及責任感。

　　中國汽車快速發展的這十幾年中,發生過太多消費者維權事件,其中不乏發動機、變速箱等嚴重問題。而一些進口品牌的做法卻絲毫不降低姿態,讓許多中國消費者大失所望。“拖車鉤視頻”發生后,在許多網友還為視頻車的救援方法是否正確而爭論的時候,長城皮卡以客戶至上,迅速聯系客戶解決問題,并研討升級方案,為更多用戶規避了風險。

　　我們站在用戶角度來看,越野救援確實需要使用專業正確的方法。以野外拖車救援為例,一定要使用專業拖車繩,并在中間掛一個重物防止斷裂彈起傷人。錯誤的救援方法不但無效,還會造成車輛損失。所以這次長城皮卡在發布召回公告的同時,也認識到了普及越野救援知識的重要性,將在未來聯合媒體加強越野安全培訓,助推越野文化、皮卡文化良性發展。