深圳捷成保時(shí)捷龍華店總經(jīng)理李朋亮專(zhuān)訪

　　采訪者：晶報(bào)高級(jí)記者 謝群

　　采訪者：太平洋汽車(chē)網(wǎng)高級(jí)編輯 利鈺釧

　　受訪者：深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮

　　新概念，新視覺(jué)，捷成汽車(chē)攜手保時(shí)捷在中國(guó)首次引入全新概念，首創(chuàng)可移動(dòng)式的銷(xiāo)售體驗(yàn)店，為您帶來(lái)極致而獨(dú)特的至臻服務(wù)體驗(yàn)。

　　下面由捷成深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理李朋亮先生給大家介紹一下深圳龍華保時(shí)捷銷(xiāo)售體驗(yàn)店、以及即將開(kāi)業(yè)的深圳龍華保時(shí)捷中心后期的發(fā)展計(jì)劃、服務(wù)宗旨。

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群：（看見(jiàn)旁邊捷成在深圳第三家保時(shí)捷4S店也要馬上開(kāi)始營(yíng)業(yè)了）想問(wèn)問(wèn)本次龍華這家保時(shí)捷快閃店是希望給客戶能帶來(lái)什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀磕芊窈?jiǎn)單介紹一下目前這家快閃店的情況呢？

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群（右）

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：因?yàn)槠駷橹梗旧斫莩善?chē)與保時(shí)捷有著長(zhǎng)達(dá)65年的深厚合作關(guān)系，也是保時(shí)捷在全球最大的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，我們這次的銷(xiāo)售體驗(yàn)店，也是保時(shí)捷品牌在全球范圍內(nèi)第一次以這樣的形式進(jìn)行嘗試，所以我們非常有幸能攜手保時(shí)捷品牌，在捷成深圳龍華保時(shí)捷中心正式開(kāi)業(yè)前夕，率領(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)提前通過(guò)這種創(chuàng)新的方式向廣大深圳保時(shí)捷愛(ài)好者們提供創(chuàng)新服務(wù)。

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮

　　我們捷成汽車(chē)董事總經(jīng)理奕波先生在接受媒體采訪中，很多次強(qiáng)調(diào)，我們?cè)跒榭蛻籼峁┳吭襟w驗(yàn)和至臻服務(wù)上的堅(jiān)守，龍華保時(shí)捷這個(gè)體驗(yàn)店
雖然面積不大，但是無(wú)論在硬件還是軟件兩個(gè)方面，也都體現(xiàn)出我們捷成一直以客戶服務(wù)為本的服務(wù)宗旨。

　　龍華保時(shí)捷銷(xiāo)售體驗(yàn)店面積是在200平米，麻雀雖小但五臟俱全，這里面車(chē)輛的展示區(qū)、客戶的洽談區(qū)、客戶的休息區(qū)、交車(chē)區(qū)，包括客人在這個(gè)空間之內(nèi)可以同時(shí)完成車(chē)輛的展示、試駕、簽訂銷(xiāo)售合同、開(kāi)票等所有的銷(xiāo)售閉環(huán)，我們?cè)谶@里都可以完完全全地完成，在這個(gè)同時(shí)，針對(duì)這個(gè)店我們集團(tuán)也是按照精益求精的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選拔了非常具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的工作人員，對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)，從人力架構(gòu)的一個(gè)框架方面，無(wú)論是銷(xiāo)售，市場(chǎng)，CRM（客戶關(guān)系管理）包括人力資源，都非常的齊全，這樣可以更好地為客戶帶來(lái)更好的全方位服務(wù)體驗(yàn)。

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群：本次快閃店的時(shí)間會(huì)維持多久呢？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：時(shí)間的話是到12月10號(hào)。

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群：所以說(shuō)快閃店相當(dāng)于是承接了4S店的一些功能，在4S店正式開(kāi)業(yè)之前為客戶帶來(lái)一些方便的體驗(yàn)嗎？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：是的，因?yàn)閜op-out store銷(xiāo)售體驗(yàn)店這樣一個(gè)快閃店的形式，也是保時(shí)捷品牌在全球的第一次嘗試，它是一個(gè)新的概念，那么這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，一方面是在我們龍華保時(shí)捷中心開(kāi)業(yè)前夕更好地展示保時(shí)捷品牌、捷成集團(tuán)的文化，同時(shí)也能在前期做些預(yù)熱，給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客人更好、更快地在深圳本地感受到保時(shí)捷和捷成這樣的品牌文化和客戶體驗(yàn)。

　　太平洋汽車(chē)網(wǎng)高級(jí)編輯 利鈺釧：我想你們?cè)诮酉聛?lái)正式的龍華4S店開(kāi)業(yè)之前應(yīng)該是有做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的，你們對(duì)我們深圳龍華區(qū)消費(fèi)力有一個(gè)樂(lè)觀的預(yù)測(cè)嗎？是否會(huì)做一些針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推廣呢？

　　太平洋汽車(chē)網(wǎng)高級(jí)編輯 利鈺釧

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：是的，因?yàn)楸旧砦覀兠恳淮芜x擇一家店，都是保時(shí)捷中國(guó)提前選定一個(gè)城市，在這個(gè)過(guò)程的基礎(chǔ)之上，所有全國(guó)優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商都可以參與一個(gè)這樣的競(jìng)選，那么我們捷成集團(tuán)也是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中拿出了一個(gè)最佳的方案，最終成功贏下了項(xiàng)目。對(duì)于深圳龍華地區(qū)而言的話，我們還是非常有信心的，首先深圳的北站就坐落在龍華地區(qū)，我們捷成集團(tuán)也一直對(duì)于整個(gè)深港澳大灣地區(qū)這樣一個(gè)核心區(qū)域市場(chǎng)持續(xù)投入，深圳龍華保時(shí)捷中心也恰好是捷成汽車(chē)的第12家保時(shí)捷中心。我們捷成在深圳最早的店深圳福田保時(shí)捷中心、深圳龍崗保時(shí)捷中心，分別在2008年和2015年分別開(kāi)業(yè)，所以我們對(duì)于整個(gè)深圳市場(chǎng)和包括大灣區(qū)的經(jīng)濟(jì)還是寄予了非常大的信心。

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群：目前我們已經(jīng)有福田、龍崗包括現(xiàn)在這家是第三家店，目前今年已有的兩家店的銷(xiāo)售情況怎樣？對(duì)即將開(kāi)業(yè)的第三家店有怎樣的期待呢？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：自捷成汽車(chē)業(yè)務(wù)從進(jìn)入到深圳市場(chǎng)以來(lái)，除了立足于對(duì)保時(shí)捷客戶提供的至臻服務(wù)，我們也一直在推廣捷成品牌的文化，對(duì)于很多深圳的消費(fèi)者，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中也非常認(rèn)可我們捷成品牌，所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，重購(gòu)、包括客戶推薦的比例還是很高的。對(duì)于深圳龍華，我們?cè)谶M(jìn)駐到這個(gè)市場(chǎng)之后，我們一定是攜手集團(tuán)旗下的福田和龍崗兩個(gè)中心，共同把深圳市場(chǎng)越做越大，也相信未來(lái)龍華保時(shí)捷中心也應(yīng)該會(huì)有一個(gè)很好的成績(jī)。

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：我簡(jiǎn)單為大家介紹一下我們即將開(kāi)業(yè)的深圳龍華保時(shí)捷中心的情況吧，本身我們深圳龍華保時(shí)捷中心總用地面積7,347平方米，共有五層的建筑，總面積達(dá)到19,895平方米，這里面，從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)到客戶保養(yǎng)環(huán)節(jié)到維修環(huán)節(jié)，完完全全形成了一個(gè)閉環(huán)服務(wù)，體現(xiàn)給所有深圳消費(fèi)者，另外為了迎合現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，我們店內(nèi)配備了很多個(gè)純電動(dòng)的快速充電設(shè)備，也是配合保時(shí)捷于2019年推出的純電動(dòng)跑車(chē)Taycan，這個(gè)設(shè)備能在半小時(shí)內(nèi)為汽車(chē)充電達(dá)80%，在信息和科技技術(shù)方面，我們展廳也配備了國(guó)內(nèi)目前保時(shí)捷中心里最大的屏幕，差不多等于16個(gè)55寸LED屏的無(wú)縫組合，這樣也能為我們客戶提供最佳的一個(gè)視覺(jué)盛宴，其實(shí)我們捷成集團(tuán)這些年來(lái)也是采取了線上線下數(shù)字化的戰(zhàn)略模式，在科技上不斷地發(fā)力，那么我們龍華保時(shí)捷中心也是順應(yīng)集團(tuán)的發(fā)展策略，配備了專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，包括社交平臺(tái)，能夠線上線下不同維度的為客戶提供更好的服務(wù)。

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群：剛剛聊到服務(wù)這一塊，我們知道捷成深圳羅湖保時(shí)捷城市服務(wù)中心推出了整個(gè)維修過(guò)程可視化的服務(wù)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論從品牌調(diào)性還是實(shí)質(zhì)性的服務(wù)上都有很好的感受，那我們深圳龍華店是否也會(huì)有相應(yīng)的配套服務(wù)呢？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：這是一定有的，因?yàn)楝F(xiàn)在很多品牌，不單是保時(shí)捷都在提供一些可視化的服務(wù)，這種可視化服務(wù)讓客人感受到的服務(wù)更多的是“讓客人放心”，無(wú)論是在銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，維修的過(guò)程當(dāng)中，包括保養(yǎng)的過(guò)程當(dāng)中，讓客人看到車(chē)進(jìn)入到我們車(chē)間，和我們的每一個(gè)區(qū)域，我們的硬件標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程和服務(wù)人員對(duì)待客人愛(ài)車(chē)的一個(gè)整體環(huán)節(jié)等等，它是一個(gè)什么樣的過(guò)程，在現(xiàn)在消費(fèi)時(shí)代的大環(huán)境下，我們也是希望以捷成的服務(wù)理念，展現(xiàn)我們的服務(wù)意識(shí)，讓消費(fèi)者越來(lái)越信賴和認(rèn)可捷成品牌，這樣才能長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)及良好發(fā)展下去。

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群：說(shuō)到數(shù)字化，因?yàn)槭艿揭咔橛绊懀泻芏酄I(yíng)銷(xiāo)或者活動(dòng)都轉(zhuǎn)到線上來(lái)做，這方面捷成有沒(méi)有具體的一些營(yíng)銷(xiāo)案例可以分享一下呢？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：其實(shí)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)一直都是捷成集團(tuán)的一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們很多專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)包括市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展了很多新的項(xiàng)目，新店落成后將有的一個(gè)新系統(tǒng)通過(guò)專(zhuān)利算法，客人進(jìn)到園區(qū)的第一時(shí)間就能感受到客人的目標(biāo)需求，在感受到需求之后，我們可以更加針對(duì)性且智能化的提供相應(yīng)服務(wù)，與此同時(shí)，因?yàn)槲覀円恢遍L(zhǎng)期應(yīng)用這樣的數(shù)字化發(fā)展模式。明年1月起，每一位消費(fèi)者便可以通過(guò)汽車(chē)之家網(wǎng)站深圳龍華保時(shí)捷中心3D店鋪智能優(yōu)選中360度地看見(jiàn)他喜歡的車(chē)輛，并且可以多維度的選配到他們自己所喜愛(ài)的車(chē)輛，這一系列的運(yùn)營(yíng)包括我們后期的發(fā)展戰(zhàn)略，都會(huì)更加配合讓消費(fèi)者感覺(jué)到和這個(gè)時(shí)代是接軌的，很智能化。相信未來(lái)我們會(huì)提供越來(lái)越好的服務(wù)呈現(xiàn)給深圳的保時(shí)捷愛(ài)好者和廣大的車(chē)主們。

　　太平洋汽車(chē)網(wǎng)高級(jí)編輯 利鈺釧：像保時(shí)捷它的客戶群體相對(duì)來(lái)說(shuō)是特別一些且較小范圍的，那我想知道像我們平時(shí)其他的品牌可能都會(huì)做一些線上的推廣，比如說(shuō)做“抖音”這塊，那像你們也會(huì)走這種路線嗎？還是說(shuō)你們會(huì)有一些特別的拓展你們客戶圈子的一個(gè)渠道？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：像抖音這個(gè)我們一定也會(huì)嘗試，因?yàn)檫@是新媒體主要的一個(gè)發(fā)展潮流，未來(lái)在我們自己抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，我們更多地會(huì)研究客戶的需求，包括我們不會(huì)盲目地發(fā)送一條抖音，更多的是一個(gè)系列化的營(yíng)銷(xiāo)方案作為支撐，在我們進(jìn)行很完備的計(jì)劃、做出可呈現(xiàn)的作品后再推廣給我們的客人，讓我們的客人通過(guò)抖音也好，或者線上其他的多媒體渠道，能更加充分地體會(huì)到保時(shí)捷品牌的一些服務(wù)，可能過(guò)程中我們或多或少會(huì)穿插一些情景故事，或者事件型營(yíng)銷(xiāo)等等，至少我們是會(huì)迎合新時(shí)代媒體發(fā)展的趨勢(shì)。

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群：說(shuō)回深圳龍華保時(shí)捷中心這第三家店，對(duì)于這個(gè)店的開(kāi)業(yè)，想了解一下從產(chǎn)品到服務(wù)及整體未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：從產(chǎn)品方面，我們一定是按照保時(shí)捷中國(guó)產(chǎn)品生產(chǎn)的節(jié)奏和配額的節(jié)奏來(lái)推行一個(gè)全方位的產(chǎn)品，我們的展廳面積剛剛有提及整個(gè)五層樓，差不多是19,895平方米，在這么大的面積內(nèi)，我相信保時(shí)捷全系列車(chē)型，無(wú)論是911，718，Panamera或者Cayenne，多種款式的車(chē)輛都會(huì)呈現(xiàn)在這個(gè)展廳當(dāng)中，特別是我們也會(huì)配保時(shí)捷的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，它2019年推出了純電動(dòng)的Taycan，那么在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們完善了充電樁，同時(shí)配備了足夠多的試駕車(chē)，目的就是為了消費(fèi)者能感受到保時(shí)捷的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)以及我們捷成集團(tuán)在產(chǎn)品線上滿足于客戶需求的方向。在服務(wù)方面，我們捷成集團(tuán)汽車(chē)董事總經(jīng)理奕波先生一直在倡導(dǎo)我們要把至臻服務(wù)不斷地去延伸，并且不斷地堅(jiān)守，所以我們所有的店，無(wú)論是深圳的第三家店還是我們其他城市的保時(shí)捷中心，所有12家店一直秉承著捷成集團(tuán)的這種服務(wù)理念，來(lái)服務(wù)于更多的消費(fèi)者。

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群：保時(shí)捷品牌在深圳來(lái)說(shuō)算是消費(fèi)群體較大的，積累的客戶基數(shù)、粉絲群也是比較多的，針對(duì)這類(lèi)用戶，你們有無(wú)品牌價(jià)格及品牌活動(dòng)措施？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：這是一定的，今年是我們捷成集團(tuán)125周年，捷成汽車(chē)在深圳深耕發(fā)展也是第12年，深圳龍華保時(shí)捷中心也是捷成集團(tuán)第12家保時(shí)捷中心，之所以能持續(xù)且良好的發(fā)展下去也得益于我們對(duì)客戶的年度戰(zhàn)略性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，比如說(shuō)我們每一年捷成集團(tuán)都有很多針對(duì)于保時(shí)捷車(chē)主，像高爾夫的活動(dòng)，到上海保時(shí)捷體驗(yàn)中心的賽道上試駕，捷成集團(tuán)自己的自駕游，包括保時(shí)捷旅行俱樂(lè)部活動(dòng)等等，我們所投入的這一切都是讓已經(jīng)買(mǎi)過(guò)車(chē)的車(chē)主形成一個(gè)更好的口碑，從而對(duì)捷成集團(tuán)有一個(gè)更好的信譽(yù)值，客人不斷推薦客人，形成一個(gè)良性的循環(huán)，最終把銷(xiāo)量在深圳不斷做大。

　　晶報(bào)高級(jí)記者 謝群：等到這家店開(kāi)業(yè)以后，相信這個(gè)群體應(yīng)該會(huì)發(fā)展的越來(lái)越大。

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：是的，深圳是深港澳大灣區(qū)這個(gè)核心的戰(zhàn)略城市之一，也是捷成集團(tuán)在整個(gè)深圳的第三家保時(shí)捷中心，這所有的配套設(shè)施，包括很多大環(huán)境的影響，我相信這個(gè)店開(kāi)業(yè)之后是可以在深圳把捷成品牌一定會(huì)越做越大，服務(wù)也會(huì)越做越好。

　　太平洋汽車(chē)網(wǎng)高級(jí)編輯 利鈺釧：聽(tīng)見(jiàn)您剛才提及了很多次你們的新能源車(chē)型，目前深圳新能源車(chē)型的銷(xiāo)售占比是怎樣的一個(gè)情況？這個(gè)對(duì)于你們來(lái)說(shuō)會(huì)是壓力嗎？新能源車(chē)型與普通燃油車(chē)在性能上是否有一定的區(qū)別？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：保時(shí)捷推出的是一個(gè)純電的Taycan，在2019年推出上市的，在這之前，我們?nèi)匀灰灿袚Q代產(chǎn)品，像卡宴hybrid，油電混動(dòng)的這種，所有的這兩種產(chǎn)品都是迎合了全國(guó)目前的發(fā)展方向和新能源環(huán)保的趨勢(shì)。第二在新產(chǎn)品推出的過(guò)程中，我認(rèn)為消費(fèi)者都應(yīng)該有一個(gè)適應(yīng)期，因?yàn)樗推蛙?chē)還是有很多不同的地方，本身它提速會(huì)非常的快，在性能方面會(huì)更加科技化及智能化一些，對(duì)于我們更多的使命是將這些理念和這些產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，用更好的方式，更好的服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，傳遞給保時(shí)捷的愛(ài)好者，讓他們更快地通過(guò)試乘試駕和我們的服務(wù)體驗(yàn)到這種新能源車(chē)輛，包括純電動(dòng)的車(chē)輛，從而實(shí)現(xiàn)疊加及換代。

　　太平洋汽車(chē)網(wǎng)高級(jí)編輯 利鈺釧：就目前而言，您覺(jué)得你們的客戶對(duì)新能源車(chē)型的接受程度是怎樣的？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：是逐漸上升的趨勢(shì)，大家也都在是在一個(gè)適應(yīng)期，畢竟汽油車(chē)的時(shí)代已經(jīng)是累積很多年了，很多年輕的或者認(rèn)知度比較快的消費(fèi)群體是很快可以接受我們的純電車(chē)和新能源車(chē)輛的，并且收到的反饋也非常的好。

　　太平洋汽車(chē)網(wǎng)高級(jí)編輯 利鈺釧：保時(shí)捷明年會(huì)有更多的新車(chē)型推出嗎？

　　深圳龍華保時(shí)捷中心總經(jīng)理 李朋亮：這個(gè)需要等官方的平臺(tái)發(fā)布。

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