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  • 內(nèi)外兼修 天津中順津?qū)欱MW售后服務之旅

    2020-12-07 10:06:03 作者:tianjin01

      【太平洋汽車網(wǎng) 天津家活動】當我們的生活方式和用車需求,隨著時代不斷的轉(zhuǎn)變,提供怎樣的數(shù)字化創(chuàng)新服務才能滿足客戶更高的用車需求?

      “BMW售后服務于今年9月1日起,正式更名為‘BMW客戶服務與支持’,旨在更加全面地詮釋售后服務業(yè)務的本質(zhì)——服務與支持。BMW將在服務方面繼續(xù)堅持以‘服務質(zhì)量’為基石,以‘價值、便捷、關(guān)愛’為核心,始終踐行‘以客戶為中心’的理念

      實際上,對于任何一家企業(yè),任何一項業(yè)務,最核心的都是“以客戶為中心”。我們需要真正的了解客戶的需求, 以服務質(zhì)量為基礎,以“價值、便捷、關(guān)愛”為核心訴求,為客戶提供值得信任和依賴的服務,提升客戶滿意度。

      為踐行BMW的‘以客戶為中心’的理念,天津小區(qū)經(jīng)銷商為此特別舉辦了《內(nèi)外兼修,探索至臻服務》天津經(jīng)銷商售后服務體驗之旅,為客戶帶來一場BMW以“客戶為中心的”客服服務體驗之旅。

      用專業(yè)認證,守護美好旅程

      寶馬專注產(chǎn)品品質(zhì)及創(chuàng)新,關(guān)注人員專業(yè)發(fā)展培養(yǎng)機制,帶來更好的“卓越客戶體驗”

      寶馬深知售后服務的關(guān)鍵在于人才和維修品質(zhì)。5個零部件配送中心,580家服務網(wǎng)點,5000+鈑金噴漆工位,6000+鈑噴技術(shù)人員,保證維修品質(zhì)。4大培訓中心,15個培訓基地,3年系統(tǒng)學習與實踐,1000多個小時學習,10000多次操作磨練,每年2次嚴格認證,每兩年售后服務技能大賽,來成就一名專業(yè)技師。

       一級技師(培養(yǎng)周期:0-1年);

      二級高級技師(培養(yǎng)周期:1-3年);

      三級專家技師(培養(yǎng)周期:3-5年)。

      同時隨著車型換代,所有技師都需要參加BMW總部培訓、店內(nèi)日常內(nèi)訓,保持專業(yè)知識不斷更新。

      科技創(chuàng)新改變未來生活

      相比小修理廠,寶馬擁有先進的汽車軟件管理系統(tǒng),每次到店進行維修保養(yǎng)通過寶馬專業(yè)的鑰匙讀取器,可以讀取車輛的行駛里程,車輛的保養(yǎng)情況,車內(nèi)存儲過的故障代碼,及對應的PUMA措施,車機軟件的版本,油箱的液位等;同時寶馬的EAGLE系統(tǒng)涵蓋重復訪問、TA升級、召回等等功能,該系統(tǒng)覆蓋該車輛在全國范圍內(nèi)BMW經(jīng)銷商的保養(yǎng)維修歷史,所有記錄真實可追溯。確保可以更加真實的了解您的車輛狀況,以便我們?yōu)槟峁└舆m合的售后維修服務。

      定期保養(yǎng),讓駕趣始終如一

      選擇BMW售后服務,無需為保養(yǎng)項目和費用而擔憂,我們針對不同車齡車主精心準備多項保養(yǎng)套餐,讓您在全方位了解愛車保養(yǎng)周期的同時,享受更多保養(yǎng)折扣與會員專屬優(yōu)惠。買車不難,養(yǎng)車不貴,BMW售后常規(guī)保養(yǎng),保證您長久悅享駕趣。

      所有BMW車型上都提供了BMW車況提示功能(CBS)。BMW車況提示功能可以迅速掌握車況,并通過信息顯示屏提示服務需求和下次保養(yǎng)時間。該功能整套流程自始至終保持順暢、精確、高效、便捷,您需要做的只是安心駕享更多樂趣。

      有一種安全感,叫做一切盡在掌握

      BMW VHC車輛健康檢查

      通過BMW嚴格認證技師、標準的服務流程、專業(yè)的設備工具,確保23大項70多小項 全面檢查,同時生成專業(yè)透明的車輛健康檢查報告,所有項目會嚴格按照技術(shù)規(guī)范要求,標示出緊急程度,讓您隨時了解愛車車況,及時消除隱患,給您盡在掌握的安全感。

      純正BMW駕駛樂趣,我們一起堅守

      寶馬集團及其注重車輛的安全性能,為此投入大量的時間,人力和物力進行可靠和高質(zhì)量的的研發(fā)工作。使用原裝BMW配件,能保障消費者無憂享受安全與駕駛樂趣。而假冒配件會對汽車的安全性能造成不良影響,降低汽車的安全性能,甚至引發(fā)安全事故。

      為您安享純正駕趣,BMW堅定捍衛(wèi)純正原廠品質(zhì)。BMW積極聯(lián)合各地執(zhí)法部門,打擊各類假冒BMW零配件、附件及生活精品。

      ? 2019全年,共破獲相關(guān)案件156起

      ? 繳獲假冒BMW零配件、附件及生活精品68,991件

      ? 案件涉及全國13個省,19個城市

      ? 涉案價值總額達1.8億人民幣。

      BMW以不斷升級的數(shù)字化科技,

      優(yōu)化客戶體驗,

      在不斷變化的需求面前,

      堅守“價值、便捷、關(guān)愛”的服務與支持,

      創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的品牌服務體驗。

    >>點擊查看今日優(yōu)惠<<

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